Technical Support Engineer- 1st Level (m/w/d)

Axess-Group; Anif; Hybrid; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Arbeitszeitmodelle

Home-Office-Möglichkeiten

Individuelle Aus- und Weiterbildungs­m

Kostenlose Getränke

Kostenlose Parkplätze

Gute Erreichbarkeit mit ÖPNV

Axess Team Events

Firmenrabatte

Gesundheitsförderung

Job summary

Axess-Group sucht eine Fachkraft im 1st Level Support zur telefonischen und schriftlichen Unterstützung unserer Kunden weltweit. Sie arbeiten eng mit den internen Fachbereichen zusammen und dienen als erste Anlaufstelle für technische Fragen rund um unsere AXESS-Systeme.

Sie betreuen Kunden in der DACH-Region sowie international, dokumentieren Lösungswege im Ticketsystem und leiten komplexere Fälle an den 2nd Level Support weiter.

Qualifications

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, HTL) oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Bereich.
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu vermitteln.
• Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlicher Wochenendarbeit.
• Teamplayer – auf nationaler und internationaler Ebene.
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Erste Anlaufstelle für Kunden bei technischen Fragen und Problemen.
• Entgegennahme, Analyse und Klassifikation von Supportanfragen.
• Durchführung erster Diagnosen und Fehleranalysen remote.
• Dokumentation der Bearbeitung im Ticketsystem.
• Übergabe komplexerer Fälle an den 2nd Level Support.
• Enge Zusammenarbeit mit 2nd Level Support und HQ-Projektmanagement in Salzburg.
• Sicherstellung eines zuverlässigen Betriebs der AXESS-Systeme bei Kunden.
• Unterstützung globaler Kunden in DACH-Region und international.

Skills

Kommunikationsfähigkeit

Teamplayer

Flexibilität

Englischkenntnisse

Education

Technische Ausbildung (Lehre/HTL)

Job description

Deine Aufgaben

Als Mitarbeiter im 1st Level Support bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen. Mit deiner lösungsorientierten und serviceorientierten Arbeitsweise sorgst du für schnelle Unterstützung und ein positives Kundenerlebnis.
Du betreust Kunden in der DACH-Region sowie internationale Kunden weltweit und arbeitest dabei eng mit unseren internen Fachbereichen zusammen.

• Du bist der erste technische Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen und Problemen rund um unsere Systeme und Lösungen,
• Du nimmst Supportanfragen entgegen, analysierst und klassifizierst diese und sorgst für eine strukturierte Bearbeitung,
• Du führst erste technische Diagnosen und Fehleranalysen remote durch und erarbeitest eigenständig Lösungen im Rahmen des 1st Level Supports,
• Du dokumentierst die Bearbeitung und relevanten Erkenntnisse vollständig in unserem Ticketsystem,
• Bei komplexeren technischen Problemen übergibst du die Fälle strukturiert an unseren 2nd Level Support,
• Du arbeitest eng mit dem 2nd Level Support und unseremProjektmanagement-Team am HQ Salzburg zusammen,
• Du unterstützt unsere Kunden dabei, einen zuverlässigen Betrieb ihrer AXESS-Systeme sicherzustellen,
• Durch deine Arbeit trägst du dazu bei, dass unsere Lösungen in Skigebieten, Stadien, Messezentren und Freizeitparks weltweit zuverlässig funktionieren.

Dein Profil

• Abgeschlossene technische Ausbildung (Lehre, HTL) oder einschlägige Berufserfahrung im IT-Bereich,
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, technische Konzepte verständlich zu vermitteln,
• Flexibilität und Bereitschaft zu gelegentlicher Wochenendarbeit,
• Teamplayer – auf nationaler und internationaler Ebene,
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Deine Benefits

• Kollegiales, wertschätzendes Team mit offener Unternehmenskultur
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Home-Office-Möglichkeiten nach Absprache
• Gestaltungs- und Verantwortungsspielraum, der es dir ermöglicht, mit Axess zu wachsen
• Individuelle Aus- und Weiterbildungsangebote zur Förderung deiner Karriere
• Kostenlose Getränke, vielfältige Obstauswahl & Essenszuschüsse
• Kostenlose Parkplätze für PKWs und Fahrräder
• Gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Axess Team Events - für ein starkes Miteinander
• Attraktive Firmenrabatte
• Gesundheitsförderung (z.B. Yoga)

Aus gesetzlichen Gründen sind wir verpflichtet, darauf hinzuweisen, dass das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position bei EUR 38.183,60 brutto/Jahr auf Basis einer Vollzeitbeschäftigung liegt.
Wir bieten jedoch ein sehr attraktives und leistungsgerechtes Gehalt, das sich nach deinen Qualifikationen und deiner Berufserfahrung richtet. Dieses liegt deutlich über dem Kollektivvertrag für Angestellte im Metallgewerbe.

Dein Kontakt bei Axess

Bei Fragen steht dir Jessica Ilchmann, Head of Human Resources, gerne zur Verfügung.