Desktop Support Engineer

Axiom Technologies; Wien; On-site; EUR 30,000 - 48,000; Full time

Job summary

Axiom Technologies sucht eine/n IT-Support-Spezialisten (First/Second Level) in Wien. Sie betreuen Desktop-, Laptop-, Drucker- und mobile Geräte, lösen Tickets per Service-Portal, Telefon oder vor Ort und unterstützen Anwender bei OS-Installationen.

Zu den Aufgaben gehören die Verwaltung von Active Directory, Gruppenrichtlinien und Remote-Management-Tools sowie die Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams bei Eskalationen und Projekten.

Qualifications

• Berufserfahrung in macOS oder Linux-Umgebungen.
• Zertifizierungen wie CompTIA A+, Network+ oder Modern Desktop Administrator.
• Kenntnisse in Active Directory, Gruppenrichtlinien und Remote-Management-Tools.
• Gute Kenntnisse in Windows OS, Office 365 und Netzwerkkonzepte.
• Erfahrung mit Ticketing-Systemen wie ServiceNow, Zendesk oder Jira.

Responsibilities

• First- und Second-Level-Support für Desktops, Laptops, Drucker und mobile Geräte.
• Ticketing-Systeme, Telefon- oder Vor-Ort-Support nutzen.
• OS-Installationen, Upgrades und Wartung von Windows/macOS/Linux.
• Hardware/Software/Peripherie-Probleme beheben.
• Neue Arbeitsplätze einrichten, Benutzerkonten und Berechtigungen anlegen.
• Asset-Inventar pflegen und Dokumentation sicherstellen.
• Onboarding/Offboarding aus technischer Sicht unterstützen.
• Remote-Mitarbeiter per VPN, Remote Desktop und Verbindungsproblemen unterstützen.
• Zusammenarbeit mit anderen IT-Teams bei Eskalationen und Projekten.
• Sicherheitsprotokolle befolgen, bei Antivirus, Patchen und Datenschutz mitwirken.

Skills

macOS

Linux

Education

CompTIA A+

CompTIA Network+

Modern Desktop Administrator

Tools

Active Directory

Group Policy

SCCM

Zendesk

Jira

Job description

Language: German (Native / C1 Certified)

Key Responsibilities:

• Provide first- and second-level support for desktops, laptops, printers, and mobile devices.


• Respond to service requests and incidents via the ticketing system, phone, or in-person.


• Install, upgrade, and maintain operating systems (Windows/macOS/Linux) and software applications.


• Troubleshoot hardware, software, and peripheral issues (e.g., monitors, keyboards, docking stations).


• Set up and configure new employee workstations, including user accounts and permissions.


• Maintain asset inventory and ensure accurate documentation of IT equipment.


• Assist with onboarding and offboarding of employees from a technical perspective.


• Support remote users with VPN, remote desktop, and connectivity issues.


• Collaborate with other IT teams on escalated issues and project-related tasks.


• Follow security protocols and assist with antivirus, patching, and data protection policies.

Preferred Qualifications:

• Experience working in macOS or Linux environments.


• Relevant IT certifications (e.g., CompTIA A+, Network+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator).


• Experience with Active Directory, Group Policy, and remote management tools (e.g., SCCM,


• Strong knowledge of Windows OS, Office 365, and basic networking concepts.


• Familiarity with ticketing systems such as ServiceNow, Zendesk, or JIRA.