CX Insights Manager: Datenbasierte Kundenerfahrung gestalten

Österreichische Post AG; Wien; Ibrido; EUR 50.000 - 62.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Essensbons 400€ jährlich

Konto bank99 gratis

Unternehmensbonus

Post Bonuswelt Rabatte

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office möglich

Ferienhäuser/Partnerhotels

Mobil- und Internet-Tarife

Descrizione del lavoro

Österreichische Post AG in Wien sucht eine/n CX Insights Manager*in (w/m/d). Du verknüpfst quantitative und qualitative Erkenntnisse aus Voice-of-the-Customer-Daten, Research und Nutzungsdaten, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Opportunities für Produkte und Services ab.

Du entwickelst KPIs, Analysen und Reports, strukturierst Anforderungen mit dem Team und unterstützt Produktmanager*innen bei Priorisierung und Weiterentwicklung.

Competenze

• Du besitzt starke Datenanalysefähigkeiten und kannst quantitative sowie qualitative Insights verknüpfen.
• Du analysierst Voice-of-the-Customer-Daten, Research-Ergebnisse und Nutzungsdaten.
• Du erkennst Muster, Potenziale und leitest konkrete Opportunities ab.
• Du strukturierst Anforderungen klar und arbeitest eng mit Stakeholdern zusammen.
• Du entwickelst KPIs, Analysen und Reports zur Entscheidungsunterstützung.

Mansioni

• Du analysierst quantitative und qualitative Daten und verbindest diese zu einem Bild der Customer Experience.
• Du erkennst Muster, Hintergründe und Potenziale und leitest konkrete Handlungsfelder ab.
• Du formulierst fachliche Fragestellungen aus identifizierten Opportunities und sammelst Anforderungen.
• Du strukturierst Anforderungen zusammen mit dem Team, damit Produktmanager priorisieren können.
• Du entwickelst KPI-Analysen und Berichte zur Erfolgskontrolle und Beobachtung der Maßnahmen.

Conoscenze

Datenanalyse

Berichtswesen

Research

Kommunikationsstärke

Englischkenntnisse

Descrizione del lavoro

Österreichische Post AG in Wien sucht eine/n CX Insights Manager*in (w/m/d). Du verknüpfst quantitative und qualitative Erkenntnisse aus Voice-of-the-Customer-Daten, Research und Nutzungsdaten, erkennst Muster und leitest daraus konkrete Opportunities für Produkte und Services ab.

Du entwickelst KPIs, Analysen und Reports, strukturierst Anforderungen mit dem Team und unterstützt Produktmanager*innen bei Priorisierung und Weiterentwicklung.