CX-Experte:in – Kundenerlebnis & Journey-Management

Raiffeisenverband Salzburg; Salzburg; Hybrid; EUR 32.000 - 39.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

4-Tage-Woche

Homeoffice

Weiterbildung

Kinderbetreuung

Zuschuss Öffis

Krankenversicherung

Mitarbeiterkonditionen

Zusammenfassung

Raiffeisenverband Salzburg sucht eine:n Experte:in für Customer Experience Management in Salzburg. Die Rolle ist in Vollzeit und hybrid, mit Homeoffice-Option.

Sie gestalten Aufbau und Weiterentwicklung des CXM, analysieren Kundenfeedback und Kennzahlen, leiten Verbesserungsmaßnahmen ab und arbeiten bereichsübergreifend an Kundenzentrierung in Produkten und Prozessen. Sie bringen eine wirtschaftliche oder marketingbezogene Ausbildung sowie Erfahrung im CXM, Marktforschung und Customer Journey

Qualifikationen

• Abgeschlossene wirtschaftliche, marketingbezogene oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt CX
• Erfahrung im Customer Experience Management, Marktforschung und Customer Journey Management
• Freude an Analyse von Kundenfeedback und Kennzahlen, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Kundenzentrierung als Haltung und Beitrag zu Produkt- und Prozessweiterentwicklung
• Kommunikation klar, wertschätzend, bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Eigeninitiative, Lösungsorientierung und Aufbau neuer Dinge

Aufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung des Customer Experience Managements aktiv gestalten
• Kundenfeedback und CX-Kennzahlen analysieren, Verbesserungsmaßnahmen ableiten
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Vertrieb und Partner:innen fördern
• Impulsgeber für Kundenzentrierung in Produkten und Prozessen sein

Kenntnisse

CX Management

Kundenzentrierung

Kundenfeedback Analyse

Datenkennzahlen Analyse

Teamwork

Ausbildung

Wirtschaftliche oder Marketing-Ausbildung

Jobbeschreibung

Raiffeisenverband Salzburg sucht eine:n Experte:in für Customer Experience Management in Salzburg. Die Rolle ist in Vollzeit und hybrid, mit Homeoffice-Option.

Sie gestalten Aufbau und Weiterentwicklung des CXM, analysieren Kundenfeedback und Kennzahlen, leiten Verbesserungsmaßnahmen ab und arbeiten bereichsübergreifend an Kundenzentrierung in Produkten und Prozessen. Sie bringen eine wirtschaftliche oder marketingbezogene Ausbildung sowie Erfahrung im CXM, Marktforschung und Customer Journey