CX Insights Manager*in (w/m/d)

Österreichische Post AG; Wien; Hybrid; EUR 50,000 - 62,000; Full time

Benefits offered by this job

Essensbons 400 EUR

Bankkonto gratis

Unternehmensbonus

Bonuswelt-Rabatte

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Ferienhäuser/Vorteile

Yellow Tarife

Gesundheitsförderung

Job summary

Die Österreichische Post AG sucht eine/n CX Insights Manager*in (w/m/d) in Wien, um quantitative und qualitative Voice-of-the-Customer-Daten mit Research und Nutzungsdaten zu verknüpfen. Sie schaffen klare Zusammenhänge und liefern die Grundlage für die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services.

Sie übersetzen Opportunities in konkrete Fragestellungen, entwickeln KPIs, Analysen und Reports und arbeiten eng mit Produktmanagement sowie Stakeholdern zusammen.

Qualifications

• Erfahrung in Datenanalyse, Reporting oder Research und Verständnis, wie aus Daten Erkenntnisse entstehen.
• Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken sowie Fähigkeit, Zusammenhänge zu verstehen.
• Erfahrung darin, Anforderungen zu strukturieren, mit Stakeholdern zu arbeiten und ggf. zu priorisieren.
• Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und Umsetzungsstärke sowie Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Responsibilities

• Daten aus Voice-of-the-Customer, Research und Nutzungsdaten analysieren und Erkenntnisse zu einem Bild der Customer Experience verknüpfen.
• Muster, Zusammenhänge und Potenziale erkennen, Ursachen hinterfragen und Opportunities ableiten.
• Opportunities in fachliche Fragestellungen übersetzen, relevante Anforderungen sammeln und analysieren.
• Anforderungen gemeinsam mit dem Team strukturieren und aufbereiten, damit Product Manager sie bewerten und priorisieren können.
• KPIs, Analysen und Reports weiterentwickeln, um Wirkung von Maßnahmen zu beobachten.

Skills

Datenanalyse

Voice-of-the-Customer

Research

KPIs entwickeln

Stakeholder-Kommunikation

Job description

Stichwort: z.B. IT*, Suche immer mit * beenden

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Als CX Insights Manager*in (w/m/d) verbindest du quantitative und qualitative Erkenntnisse aus Voice-of-the-Customer Daten, Research und digitalen Nutzungsdaten. Du machst Zusammenhänge sichtbar und schaffst damit eine fundierte Grundlage für die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services. Willst du mit Daten nicht nur erklären, was passiert, sondern verstehen, warum es passiert und daraus konkrete Opportunities ableiten? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung!

Was bei dir ankommt

• Finanzielle Vorteile & Zusatzleistungen:400,- EUR Essensbons jährlich, gratis bank99‑Konto, jährliche Beteiligung am Unternehmenserfolg sowie bis zu 3.000,- EUR Ersparnis pro Jahr mit „goodie – die Post Bonuswelt“ (Rabatte für Reisen, Shopping, Sport & Gesundheit sowie Events & Kultur)
• Flexibles Arbeiten:Flexible Arbeitszeiten und Home‑Office‑Möglichkeit (je nach Position)
• Urlaub & Erholung:Vergünstigte Urlaubsangebote in über 40 postsozial‑Ferienhäusern und Partnerhotels
• Mitarbeiter*innenvorteile:Attraktive Handy‑ und Internettarife der Post‑Eigenmarke „Yelllow“, auch für Family & Friends
• Gesundheit & Arbeitsumfeld:Ganzheitliche Gesundheitsförderung mit vielfältigen Maßnahmen sowie ein kollegiales und krisensicheres Arbeitsumfeld

Worauf es in diesem Job ankommt

• Du analysierst quantitative und qualitative Daten aus Voice-of-the-Customer Daten, Research-Ergebnissen und digitalen Nutzungsdaten und verbindest unterschiedliche Erkenntnisse zu einem fundierten Bild unserer Customer Experience
• Du erkennst Muster, Zusammenhänge und Potenziale, hinterfragst die Ursachen dahinter und leitest daraus konkrete Opportunities und Handlungsfelder für unsere Produkte und Services ab
• Du übersetzt identifizierte Opportunities in konkrete fachliche Fragestellungen, sammelst die relevanten Anforderungen und analysierst diese aus Kund*innen- und Business-Sicht
• Du strukturierst und konkretisierst Anforderungen gemeinsam mit dem Team und bereitest sie so auf, dass Produktmanager*innen sie bewerten, priorisieren und in die weitere Produktentwicklung überführen können
• Du entwickelst KPIs, Analysen und Reports weiter und schaffst damit eine nachvollziehbare Grundlage, um Opportunities zu bewerten, Entscheidungen zu unterstützen und die Wirkung umgesetzter Maßnahmen zu beobachten

Worauf es uns ankommt

• Erfahrung in Datenanalyse, Reporting oder Research sowie ein gutes Verständnis dafür, wie aus Daten relevante Erkenntnisse und Handlungsfelder entstehen
• Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken sowie die Fähigkeit, nicht nur einzelne Kennzahlen, sondern Zusammenhänge und die Logik dahinter zu verstehen
• Erfahrung darin, Anforderungen und Fragestellungen zu strukturieren, zu konkretisieren und gemeinsam mit unterschiedlichen Stakeholder*innen weiterzuentwickeln
• Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und Umsetzungsstärke sowie ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Bezahlung je nach Erfahrung und Qualifikation, jedoch mindestens 56.100,- Euro (Bruttojahresgehalt, all-in).

Wir sind gelb, grün und bunt. Weil auf Nachhaltigkeit, Vielfalt und Chancengleichheit kommt's an, wie's ankommt.

Informationen zum Datenschutz für Bewerber*innen der Österreichischen Post AG findest du hier .