CX Insights Lead – Datengetriebene Produktoptimierung

Post; Wien; Ibrido; EUR 50.000 - 62.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Essensbons 400 EUR

Bankkonto gratis

Unternehmensbonus

Bonuswelt-Rabatte

Flexible Arbeitszeiten

Home-Office

Ferienhäuser/Vorteile

Yellow Tarife

Gesundheitsförderung

Descrizione del lavoro

Die Österreichische Post AG sucht eine/n CX Insights Manager*in (w/m/d) in Wien, um quantitative und qualitative Voice-of-the-Customer-Daten mit Research und Nutzungsdaten zu verknüpfen. Sie schaffen klare Zusammenhänge und liefern die Grundlage für die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services.

Sie übersetzen Opportunities in konkrete Fragestellungen, entwickeln KPIs, Analysen und Reports und arbeiten eng mit Produktmanagement sowie Stakeholdern zusammen.

Competenze

• Erfahrung in Datenanalyse, Reporting oder Research und Verständnis, wie aus Daten Erkenntnisse entstehen.
• Ausgeprägtes analytisches und konzeptionelles Denken sowie Fähigkeit, Zusammenhänge zu verstehen.
• Erfahrung darin, Anforderungen zu strukturieren, mit Stakeholdern zu arbeiten und ggf. zu priorisieren.
• Hohe Eigeninitiative, Lösungsorientierung und Umsetzungsstärke sowie Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Mansioni

• Daten aus Voice-of-the-Customer, Research und Nutzungsdaten analysieren und Erkenntnisse zu einem Bild der Customer Experience verknüpfen.
• Muster, Zusammenhänge und Potenziale erkennen, Ursachen hinterfragen und Opportunities ableiten.
• Opportunities in fachliche Fragestellungen übersetzen, relevante Anforderungen sammeln und analysieren.
• Anforderungen gemeinsam mit dem Team strukturieren und aufbereiten, damit Product Manager sie bewerten und priorisieren können.
• KPIs, Analysen und Reports weiterentwickeln, um Wirkung von Maßnahmen zu beobachten.

Conoscenze

Datenanalyse

Voice-of-the-Customer

Research

KPIs entwickeln

Stakeholder-Kommunikation

Descrizione del lavoro

Die Österreichische Post AG sucht eine/n CX Insights Manager*in (w/m/d) in Wien, um quantitative und qualitative Voice-of-the-Customer-Daten mit Research und Nutzungsdaten zu verknüpfen. Sie schaffen klare Zusammenhänge und liefern die Grundlage für die Weiterentwicklung unserer Produkte und Services.

Sie übersetzen Opportunities in konkrete Fragestellungen, entwickeln KPIs, Analysen und Reports und arbeiten eng mit Produktmanagement sowie Stakeholdern zusammen.