Leitung Kundenservice & Omnichannel-Strategie

XXXLdigital – Part of XXXL Group; Wien; Hybrid; EUR 63,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis Kaffee & Getränke

Obst & Gemüse

Mahlzeitenvergünstigungen

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Job summary

XXXLdigital in Wien, Linz, Wels (AT) und München (DE) sucht eine führungsstarke Persönlichkeit für die Topic Area Kundeservice. Sie entwickeln Visionen, Roadmaps und steuern Produktportfolios, um ein hervorragendes Omnichannel-Erlebnis zu schaffen.

Sie arbeiten eng mit Product Ownern, stützen Entscheidungen auf Daten und KPIs, nutzen AI und Automatisierung, und fördern Zusammenarbeit quer durch Business und Tech.

Qualifications

• Kundensichtbasierte Service-Strategien ableiten und umsetzen.
• Vision aus Unternehmenszielen in Roadmap übertragen.
• Brücken zwischen Business, Tech und UX schlagen.
• Stakeholder-Management und Networking stärken.
• Zukunftsfähige Service-Erlebnisse durch AI/Automatisierung entwickeln.
• Datenbasierte KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung nutzen.
• Komplexe Produktlandschaften fachlich führen.

Responsibilities

• Strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice und Vision für alle zugehörigen Produkte.
• Steuerung des Produktportfolios und Abstimmung auf gemeinsame Ziele.
• Roadmap mit Product Ownern entwickeln und Prioritäten setzen.
• Trends im Customer Service, AI, Automatisierung in Strategien überführen.
• Enges Alignment mit Customer Service und E-Commerce sicherstellen.
• KPIs etablieren und Maßnahmen zur Verbesserung ableiten.
• Zusammenarbeit zwischen Produktteams fördern und Domäne weiterentwickeln.
• Topic Area in bereichsübergreifenden Initiativen repräsentieren.

Skills

Kundeservice-Strategie

Stakeholder-Management

Produkt-Roadmap

Datengetriebene Entscheidungen

AI & Automatisierung

Teamführung

Job description

XXXLdigital in Wien, Linz, Wels (AT) und München (DE) sucht eine führungsstarke Persönlichkeit für die Topic Area Kundeservice. Sie entwickeln Visionen, Roadmaps und steuern Produktportfolios, um ein hervorragendes Omnichannel-Erlebnis zu schaffen.

Sie arbeiten eng mit Product Ownern, stützen Entscheidungen auf Daten und KPIs, nutzen AI und Automatisierung, und fördern Zusammenarbeit quer durch Business und Tech.