Product Manager Kundendienst & AI-Driven Service

XXXLutz; Wels; On-site; EUR 63,000 - 77,000; Full time

Benefits offered by this job

Gratis Kaffee, Tee, Getränke

Obst und Gemüse

Verpflegungzuschüsse/Kantine

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice-Möglichkeiten

Learningdays & Lerncampus

Teamevents & Jubiläen

Standortspezifische Benefits

Job summary

XXXLutz sucht einen Product Manager Kundenservice (m/w/d) Österreichweit mit Standorten in Wien, Wels oder Linz (AT). Sie entwickeln die Topic Area Kundeservice strategisch weiter und arbeiten an einer gemeinsamen Vision für Produkte und Services.

Sie steuern das Produktportfolio, erstellen Roadmaps, priorisieren Initiativen und nutzen KPIs, um die Customer Experience zu optimieren. Enger Austausch mit Product Ownern, Stakeholdern und Teams sowie die Einführung von Generative AI-Ansätzen runden

Qualifications

• Kundenservice aus Kundensicht als Treiber exzellenter Services.
• Vision und Roadmap ableiten aus Unternehmenszielen.
• Business, Technologie und UX sicher verbinden.
• Stakeholder-Management und Netzwerken beherrschen.
• Kenntnisse moderner Service-Landschaften und AI-Trends.

Responsibilities

• Strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice.
• Portfolio-Steuerung und Team-Alignement auf Ziele.
• Roadmap mit Product Ownern entwickeln und Priorisierung.
• Trends und Innovationen in Customer Service in Strategien überführen.
• KPIs zur Steuerung der Topic Area etablieren.

Skills

Kundenservice aus Kundensicht

Strategisches Produktverständnis

Stakeholder-Management

Omnichannel-Lösungen

Generative AI

Datenbasierte Entscheidungen

Führung komplexer Produktlandschaften

Job description

XXXLutz sucht einen Product Manager Kundenservice (m/w/d) Österreichweit mit Standorten in Wien, Wels oder Linz (AT). Sie entwickeln die Topic Area Kundeservice strategisch weiter und arbeiten an einer gemeinsamen Vision für Produkte und Services.

Sie steuern das Produktportfolio, erstellen Roadmaps, priorisieren Initiativen und nutzen KPIs, um die Customer Experience zu optimieren. Enger Austausch mit Product Ownern, Stakeholdern und Teams sowie die Einführung von Generative AI-Ansätzen runden