Product Manager Kundenservice & AI-Driven Experience

XXXLutz; Wien; Hybrid; EUR 63.000 - 77.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Gratis Kaffee/ Getränke

Learning-Days & interner Lerncampus

Homeoffice-Möglichkeiten

Teamevents & Jubiläen

Standortspezifische Benefits

Zusammenfassung

XXXLdigital sucht einen Produktmanager Kundenservice (m/w/d) in Wien/Linz/Wels (AT) in Vollzeit. Fokus liegt auf der strategischen Weiterentwicklung der Kundenschnittstelle und der Koordination der Produktlandschaft im Omnichannel-Umfeld.

Flexibles Arbeiten und Homeoffice werden geboten, Jahresbruttogehalt ab 70.000 € – Bereitschaft zur Überzahlung je nach Erfahrung. Sie arbeiten eng mit Customer Service und E-Commerce zusammen, definieren eine Roadmap, identifizieren Trends (AI/Automatisierung)

Qualifikationen

• Kundenserviceverständnis aus Kundensicht ableiten und Services als Treiber für exzellentes Erlebnis verstehen.
• Aus Unternehmenszielen eine Vision und Roadmap ableiten können.
• Sicheres Arbeiten zwischen Business, Technologie und User Experience.
• Kommunikationsstarker Netzwerker mit Stakeholder-Management.
• Kenntnisse moderner Customer-Service-Landschaften und Omnichannel-Lösungen.
• Potenzial neuer Technologien, insbesondere Generative AI und Automatisierung, nutzen.

Aufgaben

• Strategische Weiterentwicklung der Topic Area Kundeservice und Vision für zugehörige Produkte.
• Produktportfolio steuern und Teams auf gemeinsame Ziele ausrichten.
• Roadmap mit Product Ownern entwickeln und Prioritäten nach Kundennutzen setzen.
• Trends und Innovationen im Customer Service identifizieren und in Strategien überführen.
• Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern aus Customer Service und E-Commerce.
• KPIs etablieren und Maßnahmen zur Verbesserung der Customer Experience ableiten.
• Zusammenarbeit und Wissensaustausch zwischen Produktteams fördern.
• Topic Area in bereichsübergreifenden Initiativen vertreten und weiterentwickeln.

Jobbeschreibung

XXXLdigital sucht einen Produktmanager Kundenservice (m/w/d) in Wien/Linz/Wels (AT) in Vollzeit. Fokus liegt auf der strategischen Weiterentwicklung der Kundenschnittstelle und der Koordination der Produktlandschaft im Omnichannel-Umfeld.

Flexibles Arbeiten und Homeoffice werden geboten, Jahresbruttogehalt ab 70.000 € – Bereitschaft zur Überzahlung je nach Erfahrung. Sie arbeiten eng mit Customer Service und E-Commerce zusammen, definieren eine Roadmap, identifizieren Trends (AI/Automatisierung)