Experte:in für Customer Experience Management

Raiffeisenverband Salzburg; Salzburg; Híbrido; EUR 32.000 - 39.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexible Arbeitszeiten

4-Tage-Woche

Homeoffice

Weiterbildung

Kinderbetreuung

Zuschuss Öffis

Krankenversicherung

Mitarbeiterkonditionen

Descripción de la vacante

Raiffeisenverband Salzburg sucht eine:n Experte:in für Customer Experience Management in Salzburg. Die Rolle ist in Vollzeit und hybrid, mit Homeoffice-Option.

Sie gestalten Aufbau und Weiterentwicklung des CXM, analysieren Kundenfeedback und Kennzahlen, leiten Verbesserungsmaßnahmen ab und arbeiten bereichsübergreifend an Kundenzentrierung in Produkten und Prozessen. Sie bringen eine wirtschaftliche oder marketingbezogene Ausbildung sowie Erfahrung im CXM, Marktforschung und Customer Journey

Formación

• Abgeschlossene wirtschaftliche, marketingbezogene oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt CX
• Erfahrung im Customer Experience Management, Marktforschung und Customer Journey Management
• Freude an Analyse von Kundenfeedback und Kennzahlen, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Kundenzentrierung als Haltung und Beitrag zu Produkt- und Prozessweiterentwicklung
• Kommunikation klar, wertschätzend, bereichsübergreifende Zusammenarbeit
• Eigeninitiative, Lösungsorientierung und Aufbau neuer Dinge

Responsabilidades

• Aufbau und Weiterentwicklung des Customer Experience Managements aktiv gestalten
• Kundenfeedback und CX-Kennzahlen analysieren, Verbesserungsmaßnahmen ableiten
• Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Vertrieb und Partner:innen fördern
• Impulsgeber für Kundenzentrierung in Produkten und Prozessen sein

Conocimientos

CX Management

Kundenzentrierung

Kundenfeedback Analyse

Datenkennzahlen Analyse

Teamwork

Educación

Wirtschaftliche oder Marketing-Ausbildung

Descripción del empleo

Kundenzentrierung ist für dich mehr als ein Schlagwort? Dann gestalte mit uns Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben. Wir suchen ab sofort zur Verstärkung unseres Teams "Digitale Services" eine:n motivierte:n

Experte:in für Customer Experience Management

(Salzburg, Vollzeit)

Deine Aufgaben:

In dieser Rolle gestaltest du den Aufbau und die Weiterentwicklung des Customer Experience Managements für die Raiffeisenbankengruppe Salzburg aktiv mit.Du analysierst Kundenfeedback und relevante CX-Kennzahlen, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst unsere Customer Journeys konsequent weiter. Aus deinen Erkenntnissen leitest du konkrete Maßnahmen ab, setzt Prioritäten und begleitest deren Umsetzung.Dabei förderst du die Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen, Vertriebseinheiten und bundesweiten Partner:innen, bringst unterschiedliche Perspektiven an einen Tisch und setzt Impulse für eine durchgängig positive Customer Experience.Dein Ziel: Kundenzentrierung nachhaltig in unseren Produkten, Prozessen und Projekten zu verankern und damit spürbaren Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen.

• Du hast eine abgeschlossene wirtschaftliche, marketingbezogene oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Customer Experience, Customer Centricity, Marketing oder Marktforschung.
• Du bringst Erfahrung im Customer Experience Management, in der Marktforschung und im Customer Journey Management mit und weißt, wie aus Insights konkrete Verbesserungen werden.
• Du hast Freude daran, Kundenfeedback und Kennzahlen zu analysieren, Zusammenhänge zu erkennen und daraus wirkungsvolle Maßnahmen abzuleiten.
• Kundenzentrierung begeistert dich und du möchtest die Perspektive der Kund:innen aktiv in die Weiterentwicklung von Produkten und Prozessen einbringen.
• Du kommunizierst klar und wertschätzend und arbeitest gerne bereichsübergreifend mit unterschiedlichen Schnittstellen und Partner:innen zusammen.
• Du bist eigeninitiativ, denkst lösungsorientiert und hast Lust darauf, Neues aufzubauen und Dinge voranzutreiben.

Was wir dir versprechen:

• Vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsspielraum
• Flexible Arbeitszeiten in einem modernen Arbeitsumfeld, die Möglichkeit der 4-Tage-Woche & Homeoffice
• Vielfältige Karriereperspektiven
• Die Sicherheit eines der größten Unternehmen im Bundesland Salzburg
• Ein äußerst gutes Betriebsklima in einem engagierten Team
• Hervorragende Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kinderbetreuungsmöglichkeit
• Zuschuss zum öffentlichen Verkehr, zum Mittagessen sowie zur privaten Krankenversicherung
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen bei Bankgeschäften und in den Salzburger Lagerhäusern

Das kollektivvertragliche Mindestentgelt liegt für diese Position bei EUR 3.194,00 brutto (Vollzeitbasis). Eine marktkonforme Überzahlung, je nach Qualifikation und Erfahrung, ist für uns selbstverständlich. Vielfalt bereichert: Wir schätzen deine Einzigartigkeit, fördern deine Talente und begegnen dir mit Respekt und Wertschätzung.