Experte:in für Customer Experience Management

Raiffeisenbank Salzburg; Salzburg; Vor Ort; EUR 32.000 - 39.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

4-Tage-Woche

Homeoffice

Kinderbetreuungsmöglichkeit

Zuschuss öffentlicher Verkehr

Zuschuss Mittagessen

Zuschuss private Krankenversicherung

Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Attraktive Mitarbeiterkonditionen bei/

Gutes Betriebsklima

Zusammenfassung

Raiffeisenverband Salzburg eGen sucht eine:n Experte:in für Customer Experience Management in Salzburg. Du gestaltest Aufbau und Weiterentwicklung des CX-Managements, analysierst Kundenfeedback und CX‑Kennzahlen und leitest daraus konkrete Maßnahmen ab.

Du förderst bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Fachbereichen, Vertrieb und Partner:innen, setzt Impulse für eine durchgängig positive Customer Experience und verankerst Kundenzentrierung in Produkten, Prozessen und Projekten.

Qualifikationen

• Abgeschlossene wirtschaftliche, marketingbezogene oder vergleichbare Ausbildung.
• Erfahrung im Customer Experience Management und Marktforschung.
• Kompetenz in Customer Journey Management und Ableitung von Maßnahmen.
• Gute Kommunikations- und bereichsübergreifende Zusammenarbeit.

Aufgaben

• Aufbau und Weiterentwicklung des CX-Managements der Raiffeisenbankengruppe Salzburg.
• Analyse von Kundenfeedback und CX-Kennzahlen zur Ableitung konkreter Maßnahmen.
• Zusammenarbeit über Fachbereiche, Vertrieb und Partner:innen hinweg fördern.
• Priorisierung und Begleitung der Umsetzungsprozesse.

Kenntnisse

Customer Experience Management

Kundenfeedback Analyse

CX Kennzahlen

Bereichsübergreifende Zusammenarbeit

Ausbildung

Wirtschaftliche oder marketingbezogene Ausbildung

Jobbeschreibung

Kundenzentrierung ist für dich mehr als ein Schlagwort? Dann gestalte mit uns Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben. Wir suchen ab sofort zur Verstärkung unseres Teams "Digitale Services" eine:n motivierte:n

Experte:in für Customer Experience Management

(Salzburg, Vollzeit)

Deine Aufgaben:

In dieser Rolle gestaltest du den Aufbau und die Weiterentwicklung des Customer Experience Managements für die Raiffeisenbankengruppe Salzburg aktiv mit. Du analysierst Kundenfeedback und relevante CX-Kennzahlen, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst unsere Customer Journeys konsequent weiter. Aus deinen Erkenntnissen leitest du konkrete Maßnahmen ab, setzt Prioritäten und begleitest deren Umsetzung. Dabei förderst du die Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen, Vertriebseinheiten und bundesweiten Partner:innen, bringst unterschiedliche Perspektiven an einen Tisch und setzt Impulse für eine durchgängig positive Customer Experience. Dein Ziel: Kundenzentrierung nachhaltig in unseren Produkten, Prozessen und Projekten zu verankern und damit spürbaren Mehrwert für unsere Kund:innen zu schaffen.

Was du mitbringst:

• Du hast eine abgeschlossene wirtschaftliche, marketingbezogene oder vergleichbare Ausbildung, idealerweise mit Schwerpunkt Customer Experience, Customer Centricity, Marketing oder Marktforschung.
• Du bringst Erfahrung im Customer Experience Management, in der Marktforschung und im Customer Journey Management mit und weißt, wie aus Insights konkrete Verbesserungen werden.
• Du hast Freude daran, Kundenfeedback und Kennzahlen zu analysieren, Zusammenhänge zu erkennen und daraus wirkungsvolle Maßnahmen abzuleiten.
• Kundenzentrierung begeistert dich und du möchtest die Perspektive der Kund:innen aktiv in die Weiterentwicklung von Produkten und Prozessen einbringen.
• Du kommunizierst klar und wertschätzend und arbeitest gerne bereichsübergreifend mit unterschiedlichen Schnittstellen und Partner:innen zusammen.
• Du bist eigeninitiativ, denkst lösungsorientiert und hast Lust darauf, Neues aufzubauen und Dinge voranzutreiben.

Was wir dir versprechen:

• Vielseitige, spannende und herausfordernde Aufgaben mit Gestaltungsspielraum
• Flexible Arbeitszeiten in einem modernen Arbeitsumfeld, die Möglichkeit der 4-Tage-Woche & Homeoffice
• Vielfältige Karriereperspektiven
• Die Sicherheit eines der größten Unternehmen im Bundesland Salzburg
• Ein äußerst gutes Betriebsklima in einem engagierten Team
• Hervorragende Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Kinderbetreuungsmöglichkeit
• Zuschuss zum öffentlichen Verkehr, zum Mittagessen sowie zur privaten Krankenversicherung
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen bei Bankgeschäften und in den Salzburger Lagerhäusern

Raiffeisenverband Salzburg eGen
Human Resource Management
zH Christina Mrkonjić
Franz-Josef-Straße 14
5020 Salzburg
Das kollektivvertragliche Mindestentgelt liegt für diese Position bei EUR 3.194,00 brutto (Vollzeitbasis). Eine marktkonforme Überzahlung, je nach Qualifikation und Erfahrung, ist für uns selbstverständlich.
Vielfalt bereichert: Wir schätzen deine Einzigartigkeit, fördern deine Talente und begegnen dir mit Respekt und Wertschätzung.