Experte Customer Experience & Tools (w/m/d)

Niederösterreichische Versicherung AG; St. Pölten; On-site; EUR 60,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Möglichkeit

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Cafeteria/Essenszuschuss

Job summary

JobsinAustria sucht eine/n EXPERTE CUSTOMER EXPERIENCE & TOOLS (w/m/d) in Vollzeit für St. Pölten. Verantwortlich ist die Gestaltung der kundenorientierten Prozesse und digitaler Lösungen entlang des Kundenlebenszyklus.

Sie entwickeln Konzepte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft, definieren Prozesse in Kundensprache und arbeiten an digitalen Self-Service Tools wie Onlineverkauf und Kundenportal. Homeoffice-Möglichkeit wird angeboten.

Qualifications

• Abgeschlossenes wirtschaftliches Studium.
• Berufserfahrung im Customer Experience-Management und Zielgruppenmarketing.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz.
• Proaktive, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise; analytische Fähigkeiten.
• Lösungsorientierung, Überzeugungskraft und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Konzeption und Steuerung der Strategie einer ganzheitlichen Customer Experience über alle Kunden-Touchpoints.
• Entwicklung von Konzepten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft.
• Definition von Prozessen und Dokumenten aus Kundensicht und in Kundensprache.
• Verantwortung für digitale Self-Service Tools wie Onlineverkauf, Kundenportal u.v.m.
• Messung der Kundenzufriedenheit und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Mitwirkung beim Aufbau eines CRM-Systems sowie Integration der Berater in automatisierte Kommunikation.
• Umsetzung Next best Action und Aktionen zum Ausbau des Kundenbestands.
• Steuerung externer Dienstleister und Abstimmung mit internen Teams.
• Beobachtung von Markt- und Technologietrends im Bereich digitaler Kundenerlebnisse.
• Initiierung von Pilotprojekten zur digitalen Kundeninteraktion.

Skills

Customer Experience-Management

Zielgruppenmarketing

Kommunikationsfähigkeit

Soziale Kompetenz

Proaktive Arbeitsweise

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Verlässlichkeit

Education

Wirtschaftliches Studium

Job description

Leben Sie mit uns den Zusammenhalt als

EXPERTE CUSTOMER EXPERIENCE & TOOLS (w/m/d)

Vollzeit | St. Pölten | ab sofort

IHRE ROLLE IM TEAM

Diese Schlüsselfunktion im Vertriebsbereich verantwortet die Ausgestaltung und Qualität der kundenorientierten Prozesse und digitaler Lösungen entlang des Kundenlebenszyklus.

• Konzeption und Steuerung der Strategie einer ganzheitlichen Customer Experience über alle Kunden-Touchpoints
• Entwicklung von Konzepten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft
• Definition von Prozessen und Dokumenten aus Kundensicht und in Kundensprache
• Verantwortung für digitale Self-Service Tools wie Onlineverkauf, Kundenportal u.v.m.
• Messung der und Umsetzung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenzufriedenheit
• Mitwirkung beim Aufbau eines CRM-Systems sowie Integration der Berater:innen in automatisierte Kommunikation
• Umsetzung „Next best Action“ und Durchführung von Aktionen zum Ausbau des Kundenbestands
• Steuerung externer Dienstleister und Abstimmung mit internen Teams
• Beobachtung von Markt- und Technologietrends im Bereich digitaler Kundenerlebnisse und Versicherungsplattformen
• Initiierung von Pilotprojekten zur digitalen Kundeninteraktion

SIE BRINGEN MIT

• Abgeschlossenes wirtschaftliches Studium
• Berufserfahrung im Customer Experience-Management und Zielgruppenmarketing
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit | hohes Maß an sozialer Kompetenz
• Proaktive, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise | analytische Fähigkeiten
• Lösungsorientierung | Überzeugungskraft | Verlässlichkeit | Teamfähigkeit

IHRE ZUKUNFT MIT UNS

• Teamorientiertes und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Arbeitsplatzsicherheit | flexible Arbeitszeitgestaltung | Homeoffice-Möglichkeit
• Strukturierte Einschulung | Aus- und Weiterbildung
• Modernen Arbeitsplatz im Herzen von Niederösterreich | ausgezeichnete öffentliche Verkehrsanbindung
• Cafeteria | Essenszuschuss | und noch viele weitere Benefits
• Mindestentgelt von € 66.454 brutto pro Jahr (38,5 WoStd.) inklusive leistungsabhängiger Bonifikation | marktorientierte Überzahlung abhängig von Qualifikation und Erfahrung

Sie haben noch Fragen? Ich bin gerne für Sie da!

Mag.(FH) Jennifer Groismaier | Recruiting | 02742/9013-6606 | [e-mail]