Experte Customer Experience & Tools – Homeoffice

Niederösterreichische Versicherung AG; St. Pölten; Hybrid; EUR 60,000 - 73,000; Full time

Benefits offered by this job

Homeoffice-Möglichkeit

Flexible Arbeitszeitgestaltung

Cafeteria/Essenszuschuss

Job summary

JobsinAustria sucht eine/n EXPERTE CUSTOMER EXPERIENCE & TOOLS (w/m/d) in Vollzeit für St. Pölten. Verantwortlich ist die Gestaltung der kundenorientierten Prozesse und digitaler Lösungen entlang des Kundenlebenszyklus.

Sie entwickeln Konzepte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft, definieren Prozesse in Kundensprache und arbeiten an digitalen Self-Service Tools wie Onlineverkauf und Kundenportal. Homeoffice-Möglichkeit wird angeboten.

Qualifications

• Abgeschlossenes wirtschaftliches Studium.
• Berufserfahrung im Customer Experience-Management und Zielgruppenmarketing.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und soziale Kompetenz.
• Proaktive, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise; analytische Fähigkeiten.
• Lösungsorientierung, Überzeugungskraft und Teamfähigkeit.

Responsibilities

• Konzeption und Steuerung der Strategie einer ganzheitlichen Customer Experience über alle Kunden-Touchpoints.
• Entwicklung von Konzepten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft.
• Definition von Prozessen und Dokumenten aus Kundensicht und in Kundensprache.
• Verantwortung für digitale Self-Service Tools wie Onlineverkauf, Kundenportal u.v.m.
• Messung der Kundenzufriedenheit und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Mitwirkung beim Aufbau eines CRM-Systems sowie Integration der Berater in automatisierte Kommunikation.
• Umsetzung Next best Action und Aktionen zum Ausbau des Kundenbestands.
• Steuerung externer Dienstleister und Abstimmung mit internen Teams.
• Beobachtung von Markt- und Technologietrends im Bereich digitaler Kundenerlebnisse.
• Initiierung von Pilotprojekten zur digitalen Kundeninteraktion.

Skills

Customer Experience-Management

Zielgruppenmarketing

Kommunikationsfähigkeit

Soziale Kompetenz

Proaktive Arbeitsweise

Analytische Fähigkeiten

Teamfähigkeit

Verlässlichkeit

Education

Wirtschaftliches Studium

Job description

JobsinAustria sucht eine/n EXPERTE CUSTOMER EXPERIENCE & TOOLS (w/m/d) in Vollzeit für St. Pölten. Verantwortlich ist die Gestaltung der kundenorientierten Prozesse und digitaler Lösungen entlang des Kundenlebenszyklus.

Sie entwickeln Konzepte zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft, definieren Prozesse in Kundensprache und arbeiten an digitalen Self-Service Tools wie Onlineverkauf und Kundenportal. Homeoffice-Möglichkeit wird angeboten.