Customer Experience Team Lead - Austria

Vintage.com; Niederösterreich; On-site; EUR 33,000 - 36,000; Full time

Job summary

Vintage.com sucht am Standort Korneuburg eine/n Customer Experience Team Lead (m/w/d). Du führst ein Team von Customer Experience Agents, gestaltest Schichtpläne und verantwortest die Leistung, das Wohlbefinden und die Entwicklung deines Teams in Österreich.

Du arbeitest eng mit Operations, Lager und anderen Teams zusammen, coachst regelmäßig, löst Eskalationen und sorgst für reibungslose Kundenerlebnisse über Telefon, E‑Mail und digitale Kanäle.

Qualifications

• Führungserfahrung im Call- oder Contact-Center.
• Nachweis von Coaching- und Personalentwicklungsfähigkeiten.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch, gutes Englisch.
• Erfahrung in multikulturellen Teams von Vorteil.

Responsibilities

• Führen, coachen und weiterentwickeln eines Teams von Customer Experience Agents.
• Unterstützung des Teams bei Willkommens-, Angebots- und Rücksendungsgesprächen.
• Bearbeitung eskalierter Anrufe und Beschwerden, Lösungsorientierung beim ersten Kontakt.
• Planung von Schichten, Arbeitsaufkommen und Kapazitäten über mehrere Kanäle.
• Zusammenarbeit mit Operations, Lager und anderen Abteilungen in Österreich.

Skills

Teamführung

Coaching

Kundenservice

Planung

Kommunikation

Job description

Vintage.com sucht am Standort Korneuburg eine/n Customer Experience Team Lead (m/w/d). Du führst ein Team von Customer Experience Agents, gestaltest Schichtpläne und verantwortest die Leistung, das Wohlbefinden und die Entwicklung deines Teams in Österreich.

Du arbeitest eng mit Operations, Lager und anderen Teams zusammen, coachst regelmäßig, löst Eskalationen und sorgst für reibungslose Kundenerlebnisse über Telefon, E‑Mail und digitale Kanäle.