Lead, Customer Experience Team – Europe

Vintage.com; Wien; On-site; EUR 37,000 - 42,000; Full time

Job summary

Vintage.com sucht in Korneuburg eine*n Customer Experience Team Lead (m/w/d) mit Führungsstärke und sehr guten Deutschkenntnissen. Sie leiten ein Team, optimieren Prozesse und arbeiten eng mit Operations sowie Lager zusammen, um eine hochwertige Kundenerfahrung in Österreich sicherzustellen.

Sie coachen Ihr Team, entwickeln Mitarbeiter weiter und messen Erfolge anhand von Service-Levels, Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit. Relevante Erfahrung im Contact Center ist wünschenswert.

Qualifications

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
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Responsibilities

• Du führst, coachst und entwickelst das Team in Österreich.
• Du coachst dein Team bei Willkommensanrufen, Angebotsanrufen, Rücksendungen und Beschwerden.
• Du nimmst eskalierte Anrufe und komplexe Beschwerden beim ersten Kontakt entgegen.
• Du planst Dienstpläne, Arbeitsaufkommen und Besetzung über mehrere Kanäle.
• Du etablierst klare Abläufe und Prozesse für das Team in Österreich.

Skills

Führungserfahrung

Teamführung

Coachingskompetenz

Kundenservice-Experience

Deutsch fließend

Englischkenntnisse

Erfahrung im Contact Center

Leistungsdaten-Analyse

Dienstplan-Planung

Beschwerdemanagement

Tools

CRM-Systeme

Job description

Vintage.com sucht in Korneuburg eine*n Customer Experience Team Lead (m/w/d) mit Führungsstärke und sehr guten Deutschkenntnissen. Sie leiten ein Team, optimieren Prozesse und arbeiten eng mit Operations sowie Lager zusammen, um eine hochwertige Kundenerfahrung in Österreich sicherzustellen.

Sie coachen Ihr Team, entwickeln Mitarbeiter weiter und messen Erfolge anhand von Service-Levels, Qualitätsstandards und Kundenzufriedenheit. Relevante Erfahrung im Contact Center ist wünschenswert.