Austria Customer Service Team Lead – Remote & KPI-Driven

Liebherr-Werk Nenzing GmbH; Lienz; Hybrid; EUR 57.000 - 70.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Flexible Arbeitszeiten

Homeoffice

Kantine & Essenszuschuss

Gesundheitsförderung

Vorsorge

Weiterentwicklung

Modernes Arbeitsumfeld

Zusammenfassung

Liebherr-Werk Nenzing GmbH sucht am Standort Lienz einen Teamleader Customer Service (m/w/d) für die Gesamtverantwortung des Kärnten-/Österreichischen Kundendienstes. Sie führen das Team, steuern KPI-relevante Kennzahlen und pflegen enge Abstimmung mit Vertrieb, Händlern und Servicepartnern.

Sie bringen eine technische oder kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Führungserfahrung im internationalen Kundenservice mit und begeistern durch analytisches, lösungsorientiertes Handeln.

Qualifikationen

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung (HTL/HAK/Uni/FH)
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einer Führungsposition
• Leadership-Qualitäten und Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren sowie weiterzuentwickeln
• Erfahrung im internationalen Umfeld sowie im Management von Servicenetzwerken
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im KPI-Reporting
• Verhandlungssicherheit im Umgang mit externen Partnern
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie strategisches Denkvermögen
• Bereitschaft zu regelmäßigen Dienstreisen

Aufgaben

• Gesamtverantwortung für den Kundenservice Österreich einschließlich Kundensupport, Technischer Support, Außendienst und Ersatzteilmanagement
• Führung und Weiterentwicklung des Teams mit Verantwortung für Performance-Management, Kapazitätsplanung und Mitarbeiterentwicklung
• Sicherstellung eines reibungslosen Tagesgeschäfts durch effiziente Planung und Steuerung aller Serviceprozesse
• Implementierung globaler und regionaler Servicestrategien und Etablierung standardisierter Prozesse
• Verantwortung für die Ergebniszahlen des Servicebereichs mit Fokus auf Kostenkontrolle und nachhaltige Effizienzsteigerungen
• Management und kontinuierliche Optimierung relevanter KPIs zur Sicherstellung der Servicequalität
• Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Händlernetzwerk und Servicepartnern

Kenntnisse

Leadership

KPI Reporting

Kundenservice-Erfahrung

Verhandlungsgeschick

Analytische Fähigkeiten

Kommunikation (DE/EN)

Ausbildung

Technische oder kaufmännische Ausbildung (HTL/HAK/Uni/FH)

Jobbeschreibung

Liebherr-Werk Nenzing GmbH sucht am Standort Lienz einen Teamleader Customer Service (m/w/d) für die Gesamtverantwortung des Kärnten-/Österreichischen Kundendienstes. Sie führen das Team, steuern KPI-relevante Kennzahlen und pflegen enge Abstimmung mit Vertrieb, Händlern und Servicepartnern.

Sie bringen eine technische oder kaufmännische Ausbildung sowie mehrjährige Führungserfahrung im internationalen Kundenservice mit und begeistern durch analytisches, lösungsorientiertes Handeln.