German-Speaking Customer Experience Agent

Vintage.com; Niederösterreich; On-site; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Job summary

Vintage.com sucht einen Customer Experience Agent (m/w/d) für unser wachsendes Team in Korneuburg, Österreich. Du betreust Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail und Across digitalen Kanälen und trägst dazu bei, den Service einfach, transparent und lohnend zu gestalten.

Zu deinen Aufgaben gehören Willkommens- und Angebotsanrufe, Unterstützung bei Rücksendungen und Beschwerden, sowie sorgfältige Dokumentation.

Qualifications

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, C1.
• Gutes Englischniveau (B2) für Zusammenarbeit mit Teams in ganz Vintage.com.
• Erfahrung im telefonischen Kundendienst oder Kundenkontakt.
• Fähigkeit, Abläufe klar zu erklären und zu kommunizieren.
• Ruhe und Fairness bei schwierigen Gesprächen.
• Sicherheit im Umgang mit Computersystemen; Lernbereitschaft.

Responsibilities

• Willkommensanrufe: neue Kundinnen und Kunden anrufen, begrüßen, Schritt für Schritt erklären.
• Angebotsanrufe: Angebote verständlich erklären, Fragen ehrlich beantworten.
• Rücksendungen: Rücksendungen organisieren und Kundschaft informieren.
• Beschwerden: aufmerksam zuhören, fair lösen, Teamleitung einbeziehen.
• Dokumentation und Teamarbeit: Anrufe dokumentieren, Feedback weitergeben, Team mitgestalten.
• Zusammenarbeit mit Operations und Lager zur reibungslosen Customer Journey.

Skills

Deutsch (C1)

Englisch (B2)

Kundenkontakt telefonisch

Erklärfähigkeit

Ruhe und Fairness

Computersysteme

Tools

CRM-Systeme

Job description

Vintage.com sucht einen Customer Experience Agent (m/w/d) für unser wachsendes Team in Korneuburg, Österreich. Du betreust Kundinnen und Kunden per Telefon, E-Mail und Across digitalen Kanälen und trägst dazu bei, den Service einfach, transparent und lohnend zu gestalten.

Zu deinen Aufgaben gehören Willkommens- und Angebotsanrufe, Unterstützung bei Rücksendungen und Beschwerden, sowie sorgfältige Dokumentation.