Bürokaufmann/-frau

ARCOTEL Donauzentrum Wien; Wien; Presencial; EUR 42.000 - 62.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ARCOTEL Donauzentrum Wien sucht eine/n erfahrene/n Front Office Manager/in zur Leitung des Empfangs. Sie betreuen Check-In/Check-Out, Gästebetreuung, Reklamationen und Abrechnungen im PMS. Ihre Aufgabe ist Teamführung, Disziplin und optimale Gästeservicequalität.

Sie verfügen über mehrjährige Front Office Erfahrung, kommunizieren sicher auf Deutsch und Englisch, arbeiten diskret und schätzen flexibles Arbeiten inklusive Wochenenddiensten.

Formación

• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office.
• Führungserfahrung von Vorteil.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; weitere Fremdsprache von Vorteil.
• Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung, professionelles Auftreten.
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, auch an Wochenenden, Schichtbereitschaft.

Responsabilidades

• Check-In und Check-Out: korrekt, freundlich, kompetent.
• Gästebetreuung: Beratung, Information, Wünsche umsetzen.
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ hochwertig und kundenorientiert.
• Kassenführung, Abrechnung und Kontrolle von Stornierungen im PMS.
• Führung der Mitarbeitenden in fachlicher und disziplinärer Hinsicht während der Schicht.
• Sicherstellung professioneller interner Kommunikation und DSGVO-Einhaltung.

Conocimientos

Führungserfahrung

Gästeorientierung

Kommunikationsfähigkeit

Teamfähigkeit

Organisationstalent

Belastbarkeit

Diskretion

Deutschkenntnisse

Englischkenntnisse

Weiter Fremdsprache von Vorteil

Herramientas

PMS

Descripción del empleo

Aufgaben:

• Check-In und Check-Out: buchhalterisch korrekt, freundlich, kompetent
• Gästebetreuung: Beratung, Information, flexibles Reagieren und Umsetzen von Wünschen
• Beschwerde- und Reklamationsmanagement: qualitativ, hochwertig, kundenorientiert,
• Gästeeigentum: Verantwortung für sichere Verwahrung bzw. Versand nach Überlassung
• Absolute Diskretion und Verschwiegenheit im Bereich der Gästebetreuung
• Einhaltung der DSGVO
• Verantwortlich für eine korrekte Durchführung folgender buchhalterischer
• Tätigkeiten sowie Letztverantwortung in Abwesenheit des Front Office Manager
• Korrekte Kassenführung
• Kontrolle aller Stornierungen im PMS sowie den Kreditkartenabrechnungen
• Rechnungslegung
• Meldung von Stornierungen und No-Shows
• Shop-, Handelswaren- und Zusatzumsätze wie Garage,
• An- und Abreisekontrolle aller Gästezimmer und Konten
• Upselling der Zimmerkategorien, Cross-Selling von F&B Angeboten, Abwicklung von
• Walk-Ins
• Sicherstellung der Sauberkeit im Aufgabengebiet
• Einhaltung einer professionellen internen Kommunikation
• Kompetente Beratung bei Reservierung- MICE- und Sales Anfragen bei Abwesenheit der
• Abteilungen.
• Führung der Mitarbeiter/innen in fachlicher und disziplinärer Hinsicht während der Schicht
• Kontrolle der Mitarbeiter: Durchführung der korrekt zugeteilten Aufgaben während der Schicht

Anforderungen:

• Mehrjährige Berufserfahrung am Front Office
• Erste Führungserfahrung von Vorteil
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprache von Vorteil
• Ausgeprägte Gäste- und Serviceorientierung
• Professionelles, freundliches und gepflegtes Auftreten
• Hervorragende Kommunikations- und Teamfähigkeit
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Belastbarkeit und Flexibilität, auch in stressigen Situationen
• Selbstständige, verantwortungsbewusste und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Ausgeprägte Sozialkompetenz und Konfliktfähigkeit
• Durchsetzungsvermögen sowie die Fähigkeit, Mitarbeitende zu motivieren
• Qualitätsbewusstsein und Liebe zum Detail
• Diskretion und professioneller Umgang mit vertraulichen Informationen
• Flexibilität und Bereitschaft zu Schicht-, Wochenend- und Feiertagsdiensten