Key-Account-Manager/in

fonio GmbH; Wien; On-site; EUR 65,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

On-site in Wien

Top-Equipment

Kurze Entscheidungswege

Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Mark.

KI-Produkt mit Kundennutzen

Job summary

fonio GmbH in Wien sucht eine:n motivierte:n Customer Success/Sales-Profi zur eigenständigen Betreuung von Bestandskunden. Du treibst Upsell, Renewal und Expansion Revenue voran und arbeitest eng mit Produkt, Marketing und CS zusammen, um Mehrwert und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Du bist verantwortlich für Onboarding, Nutzungserfolg und langfristige Bindung, inkl. regelmäßiger Reviews, Forecasts und einer gepflegten Pipeline. Standortoffenheit und KI-Interesse sind von Vorteil.

Qualifications

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im B2B-SaaS-Sales, Account Management oder Customer Success (Startup/Scale-up von Vorteil).
• Erfahrung im Upselling, Renewals oder Expansion Revenue entlang bestehender Kund_innen.
• Hohes Produkt- und Technologieverständnis, du bist sehr KI-affin.
• Strukturierte Arbeitsweise, Ownership-Mindset und Kundenfokus.
• Deutschkenntnisse der Tätigkeit entsprechend, souverän in Calls, Reviews & Demos.

Responsibilities

• Account Ownership: Verantwortung für ein eigenes Bestandskunden-Portfolio mit Fokus auf Upsell & Retention.
• Expansion Sales: Identifikation und Umsetzung von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts.
• Customer Success Nähe: Regelmäßige Touchpoints, QBRs und proaktive Betreuung zur Maximierung des Kundenerfolgs.
• Pipeline & Forecast: Strukturierte Account-Planung, saubere CRM-Pflege und verlässliche Umsatzprognosen.

Skills

Upselling

Renewals

Expansion Revenue

Produktverständnis

Technologieaffinität

Ownership-Mindset

Kundenfokus

Souverän in Calls

Tools

CRM-Systeme

Job description

Deine Rolle

Du betreust aktiv unsere bestehenden Kundenaccounts und bist deren primärer Ansprechpartner entlang des gesamten Customer Lifecycles. Dein Fokus liegt darauf, den Mehrwert unseres Telefon-KI-Assistenten kontinuierlich zu steigern, Use Cases auszubauen und zusätzliche Potenziale zu identifizieren.

Du führst regelmäßig Review-, Discovery- und Upsell-Gespräche mit Bestandskunden, analysierst deren Nutzung und zeigst, wie unsere KI weitere Prozesse automatisieren und messbaren Impact liefern kann.

Du verantwortest Expansion-Revenue innerhalb deines Kundenportfolios - von Upgrades über Add-ons bis hin zu Vertragsverlängerungen - und arbeitest dabei mit klaren monatlichen und quartalsweisen Zielquoten.

Neben kommerziellen Themen hast du einen starken Customer-Success-Anteil: Du stellst sicher, dass Kund_innen erfolgreich onboarded sind, das Produkt optimal nutzen und langfristig zufrieden bleiben. Feedback aus dem Markt bringst du strukturiert zurück ins Team.

Du arbeitest eng mit Customer Success, Produkt und Marketing zusammen, sorgst für saubere Übergaben, verlässliche Forecasts und eine gepflegte Pipeline im CRM.

Das erwartet dich

• Account Ownership: Verantwortung für ein eigenes Bestandskunden-Portfolio mit klarem Fokus auf Upsell & Retention.
• Expansion Sales: Identifikation und Umsetzung von Wachstumspotenzialen innerhalb bestehender Accounts.
• Customer Success Nähe: Regelmäßige Touchpoints, QBRs und proaktive Betreuung zur Maximierung des Kundenerfolgs.
• Pipeline & Forecast: Strukturierte Account-Planung, saubere CRM-Pflege und verlässliche Umsatzprognosen.
• Teamwork: Enge Zusammenarbeit mit Customer Success, Produkt und Marketing.
• Impact: Aktive Mitgestaltung unserer Account- & Expansion-Motion in einem schnell skalierenden AI-Startup.

Das bieten wir dir

• 65.000 - 95.000 € OTE (Fixum + ungedeckelte Provision, je nach Erfahrung)
• On-site in Wien
• Top-Equipment deiner Wahl & extrem kurze Entscheidungswege
• Enge Zusammenarbeit mit Produkt, Marketing & Customer Success
• Ein starkes, skalierendes KI-Produkt mit echtem Kundennutzen

Das bringst du mit

• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im B2B-SaaS-Sales, Account Management oder Customer Success (Startup/Scale-up von Vorteil)
• Erfahrung im Upselling, Renewals oder Expansion Revenue entlang bestehender Kund_innen
• Hohes Produkt- und Technologieverständnis, du bist sehr KI-affin
• Strukturierte Arbeitsweise, Ownership-Mindset und Kundenfokus
• Deutschkenntnisse der Tätigkeit entsprechend, souverän in Calls, Reviews & Demos