Customer Success Manager: Ownership & Kundenkontakt (Wien)

Heizma; Wien; On-site; EUR 35,000 - 50,000; Full time

Job summary

Heizma sucht eine:n Customer Success Manager:in in Wien. Du betreust Kund:innen ab Vertragsabschluss, bist erster Ansprechpartner, telefonierst und arbeitest eng mit dem Team zusammen.

Zu deinen Aufgaben gehören End-to-End-Service, Förderungen und Abrechnungen, Aktivierung von Optima und Teilma sowie die Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, um Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung sicherzustellen.

Qualifications

• Idealerweise Background aus der Energie-, PV- oder Wärmepumpenbranche sowie Erfahrung mit Förderungen oder Behörden.
• Erfahrung in Customer Success, Customer Operations oder Account Management.
• Sehr gutes Deutsch, mündlich und schriftlich.
• Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise.
• Sicherer Umgang mit digitalen Tools & Prozessen – ideal auch AI-Unterstützung.

Responsibilities

• Kund:innen ab Vertragsabschluss betreuen; Hauptkanal Telefon, ergänzt durch E-Mail.
• Service E2E: Anliegen erfassen, lösen oder koordinieren; Kund:innen durch den Prozess führen.
• Förderanträge und Endabrechnungen vollständig und fristgerecht einreichen; Kommunikation mit Behörden.
• Optima und Teilma für Kund:innen aktivieren und Start begleiten.
• Rechnungslegung für Servicefälle in Abstimmung mit Finance; Prozesse laufend verbessern.

Skills

Kundenbeziehungen pflegen

Deutsch sehr gut

Organisationstalent

CRM-Erfahrung

Digitale Tools & Prozesse

Tools

CRM-Systeme

Job description

Heizma sucht eine:n Customer Success Manager:in in Wien. Du betreust Kund:innen ab Vertragsabschluss, bist erster Ansprechpartner, telefonierst und arbeitest eng mit dem Team zusammen.

Zu deinen Aufgaben gehören End-to-End-Service, Förderungen und Abrechnungen, Aktivierung von Optima und Teilma sowie die Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen, um Kundenzufriedenheit und Weiterempfehlung sicherzustellen.