Technical Support Analyst

Mandü HR; Partido de Vicente López; Presencial; ARS 1.339.000 - 2.009.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mandü HR busca un Technical Support Analyst para diagnosticar y resolver incidencias de Nivel 2 en nuestra mesa de ayuda, asegurando la continuidad del soporte y el cumplimiento de SLA, con foco en clientes de la región.

Se requiere formación en sistemas, bases de datos y .NET/Visual Basic; se valora experiencia en Help Desk y ERP. Buscamos persona analítica, con buena comunicación y orientación al cliente, dispuesta a aprender y crecer.

Formación

• Formación mínima en sistemas, informática o afín con graduación o en curso.
• Conocimientos de bases de datos relacionales y SQL.
• Conocimientos de programación en .NET y/o Visual Basic.
• Se valora experiencia en Help Desk y ERP.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver incidencias de Nivel 2 en la mesa de ayuda.
• Analizar tickets derivados de Nivel 1 que requieren soporte técnico.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y la continuidad del servicio.
• Capacitarse en herramientas ERP para mejorar la atención.

Conocimientos

Rigor analítico

Comunicación

Atención al detalle

Orientación al cliente

Educación

Formación en Sistemas/Informática

Herramientas

SQL

.NET

Visual Basic

ERP

Descripción del empleo

Tu misión como Technical Support Analyst será diagnosticar y resolver incidencias de Nivel 2 en nuestra mesa de ayuda, garantizando la continuidad del soporte técnico y el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).

Desafíos del Rol

• Resolución Especializada (L2): Analizar y solucionar tickets derivados de Nivel 1 que requieran atención técnica especializada.
• Garantía de Servicio (SLA): Asegurar la estabilidad operativa de nuestros clientes previniendo costos por interrupciones.
• Continuous Learning: Capacitarte en nuestras herramientas y aplicaciones ERP para convertirte en un referente técnico dentro de la mesa de ayuda.

Requisitos y Skills

• Excluyente: Formación (graduado o estudiante) en Sistemas, Informática, Ciencias de la Computación o carreras afines.
• Excluyente: Conocimientos de bases de datos relacionales y sentencias SQL.
• Excluyente: Conocimientos de programación en .NET y/o Visual Basic.
• Deseable: Conocimientos o experiencia inicial en soporte técnico, metodologías de Help Desk y gestión de tickets.
• Deseable: Conocimientos de aplicativos ERP.
• Soft Skills: Rigor analítico, excelente comunicación verbal y escrita, atención al detalle y orientación a la satisfacción del cliente.