Technical Support Analyst

Visma; Partido de Vicente López; Híbrido; ARS 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Visma en Vicente López, Buenos Aires, busca un Analista de Soporte Técnico para diagnosticar y resolver incidencias de Nivel 2 en nuestra mesa de ayuda, garantizando la continuidad del servicio y el cumplimiento de SLA.

El rol exige formación en sistemas y conocimientos de SQL y .NET/Visual Basic, con experiencia en Help Desk y gestión de tickets. Se valora interés en ERP y capacidad de comunicar soluciones con claridad.

Formación

• Formación (graduado o estudiante) en Sistemas, Informática o carreras afines.
• Conocimientos de bases de datos relacionales y SQL.
• Conocimientos de programación en .NET y/o Visual Basic.
• Deseable: experiencia en soporte técnico, Help Desk y gestión de tickets.
• Deseable: conocimientos de aplicativos ERP.
• Rigor analítico, excelente comunicación verbal y escrita, atención al detalle y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver incidencias de Nivel 2 en la mesa de ayuda.
• Garantizar la continuidad del soporte técnico y el cumplimiento de SLA.
• Analizar tickets derivados de Nivel 1 que requieran atención técnica especializada.
• Capacitarte en herramientas ERP para convertirte en referente técnico dentro de la mesa de ayuda.

Conocimientos

SQL

.NET

Visual Basic

Help Desk

Ticket management

ERP knowledge

Rigor analítico

Comunicación

Attention to detail

Customer focus

Educación

Formación en Sistemas/Informática

Descripción del empleo

Misión del Rol

Tu misión como Technical Support Analyst será diagnosticar y resolver incidencias de Nivel 2 en nuestra mesa de ayuda, garantizando la continuidad del soporte técnico y el cumplimiento de los acuerdos de servicio (SLA).

Desafíos del Rol

• Resolución Especializada (L2): Analizar y solucionar tickets derivados de Nivel 1 que requieran atención técnica especializada.

• Garantía de Servicio (SLA): Asegurar la estabilidad operativa de nuestros clientes previniendo costos por interrupciones.

• Continuous Learning: Capacitarte en nuestras herramientas y aplicaciones ERP para convertirte en un referente técnico dentro de la mesa de ayuda.

Requisitos y Skills

• Excluyente: Formación (graduado o estudiante) en Sistemas, Informática, Ciencias de la Computación o carreras afines.

• Excluyente: Conocimientos de bases de datos relacionales y sentencias SQL.

• Excluyente: Conocimientos de programación en .NET y/o Visual Basic.

• Deseable: Conocimientos o experiencia inicial en soporte técnico, metodologías de Help Desk y gestión de tickets.

• Deseable: Conocimientos de aplicativos ERP.

• Soft Skills: Rigor analítico, excelente comunicación verbal y escrita, atención al detalle y orientación a la satisfacción del cliente.

Ubicación: Vicente López, GBA Norte (Esquema Híbrido).