L2 ERP Tech Support Analyst

Mandü HR; Partido de Vicente López; Presencial; ARS 1.339.000 - 2.009.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mandü HR busca un Technical Support Analyst para diagnosticar y resolver incidencias de Nivel 2 en nuestra mesa de ayuda, asegurando la continuidad del soporte y el cumplimiento de SLA, con foco en clientes de la región.

Se requiere formación en sistemas, bases de datos y .NET/Visual Basic; se valora experiencia en Help Desk y ERP. Buscamos persona analítica, con buena comunicación y orientación al cliente, dispuesta a aprender y crecer.

Formación

• Formación mínima en sistemas, informática o afín con graduación o en curso.
• Conocimientos de bases de datos relacionales y SQL.
• Conocimientos de programación en .NET y/o Visual Basic.
• Se valora experiencia en Help Desk y ERP.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver incidencias de Nivel 2 en la mesa de ayuda.
• Analizar tickets derivados de Nivel 1 que requieren soporte técnico.
• Garantizar el cumplimiento de SLA y la continuidad del servicio.
• Capacitarse en herramientas ERP para mejorar la atención.

Conocimientos

Rigor analítico

Comunicación

Atención al detalle

Orientación al cliente

Educación

Formación en Sistemas/Informática

Herramientas

SQL

.NET

Visual Basic

ERP

Descripción del empleo

Mandü HR busca un Technical Support Analyst para diagnosticar y resolver incidencias de Nivel 2 en nuestra mesa de ayuda, asegurando la continuidad del soporte y el cumplimiento de SLA, con foco en clientes de la región.

Se requiere formación en sistemas, bases de datos y .NET/Visual Basic; se valora experiencia en Help Desk y ERP. Buscamos persona analítica, con buena comunicación y orientación al cliente, dispuesta a aprender y crecer.