Analista de Mesa de Ayuda N1

OneInfo Consulting; Buenos Aires; Presencial; ARS 446.000 - 725.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

OneInfo Consulting en Buenos Aires busca auxiliar de soporte técnico de primer nivel para atender incidencias y registrar tickets. Se brindará soporte inicial a usuarios y se escalonarán los casos que lo requieran.

El rol requiere conocimientos básicos en sistemas operativos y redes, buenas habilidades de comunicación y capacidad de organización para colaborar en dos turnos y garantizar la continuidad del servicio.

Formación

• Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos en sistemas operativos y redes.
• Habilidades de comunicación clara y orientación al usuario.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.

Responsabilidades

• Atención de incidencias de primer nivel, brindando soporte técnico inicial a usuarios.
• Registro y seguimiento de tickets en la herramienta de gestión.
• Resolución de problemas técnicos frecuentes y escalamiento de casos complejos.
• Colaboración con el equipo para asegurar continuidad del servicio en ambos turnos.

Conocimientos

Soporte técnico

Comunicación clara

Organización

Trabajo en equipo

Herramientas

Herramienta de gestión de tickets

Descripción del empleo

• Atención de incidencias de primer nivel, brindando soporte técnico inicial a usuarios.
• Registro y seguimiento de tickets en la herramienta de gestión.
• Resolución de problemas técnicos frecuentes y escalamiento de casos complejos.
• Colaboración con el equipo para asegurar continuidad del servicio en ambos turnos.
• Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos en sistemas operativos, redes y herramientas de oficina.
• Habilidades de comunicación clara y orientación al usuario.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.

Horarios disponibles

• Turno mañana 6 a 12 hs
• Turno tarde 12 a 18 hs

Responsabilidades

• Atención de incidencias de primer nivel, brindando soporte técnico inicial a usuarios.
• Registro y seguimiento de tickets en la herramienta de gestión.
• Resolución de problemas técnicos frecuentes y escalamiento de casos complejos.
• Colaboración con el equipo para asegurar continuidad del servicio en ambos turnos.
• Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos en sistemas operativos, redes y herramientas de oficina.
• Habilidades de comunicación clara y orientación al usuario.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.

Requisitos

Requisitos

• Experiencia previa en soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos básicos en sistemas operativos, redes y herramientas de oficina.
• Habilidades de comunicación clara y orientación al usuario.
• Capacidad de organización y trabajo en equipo.

Competencias valoradas

• Proactividad y autonomía en la gestión de incidencias.
• Adaptabilidad a distintos contextos de trabajo.
• Orientación a resultados y calidad de servicio.
• Compromiso y responsabilidad en el cumplimiento de tareas.

Somos una compañía líder, innovadora, y multinacional, confirmada por profesionales muy talentosos.

¿Que hacemos? Ayudamos a nuestros clientes a digitalizar sus procesos, crecer e innovar, y a quienes proveemos profesionales para conformar sus equipos de alto rendimiento, como también ayudamos a los emprendedores de distintos países a ver sus sueños y desafíos hechos realidad.

Nuestra misión es establecer relaciones a largo plazo con nuestros clientes y brindarles las soluciones que les permitan alcanzar sus objetivos de negocios de forma segura y confiable.

Nuestra visión es ser una empresa internacional líder en la provisión de soluciones de negocios, basadas en tecnología de alto valor agregado, innovadora y sustentable.