Customer Engineer II

Jobtailor; San Miguel de Tucumán; Presencial; ARS 781.200 - 1.227.600; Jornada completa

Descripción de la vacante

Jobtailor busca personal para instalación, diagnóstico y mantenimiento de equipos en sitio del cliente. Se requiere capacidad para ejecutar procedimientos de servicio y comunicar claramente avances a los clientes.

Las funciones incluyen diagnóstico avanzado, reparación de módulos y soporte básico de IT en el sitio. Se valora planificación del tiempo y escalamiento adecuado de incidencias.

Formación

• Capacidad para seguir procedimientos de servicio técnico establecidos.
• Aplicar métodos y conocimientos para resolver problemas técnicos de complejidad media o alta.
• Organizar y planear el tiempo de forma eficiente.
• Comunicar y explicar claramente situaciones técnicas a clientes.

Responsabilidades

• Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos.
• Diagnósticos básicos y avanzados de equipos.
• Reparación, ajuste y cambio de partes o módulos.
• Aislar problemas del equipo de entornos.

Conocimientos

Resolución de problemas

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Gestión del tiempo

Descripción del empleo

Responsabilidades

• Instalación, configuración y puesta en marcha de equipos
• Diagnósticos básicos y avanzados de los equipos
• Reparación, ajuste y cambio de partes y/o módulos
• Aislamiento de los problemas del equipo/sistema de los problemas del entorno
• Comunicar los alcances de las actividades de servicio a los clientes
• Reportar problemas encontrados y las acciones tomadas
• Solucionar problemas cumpliendo con los acuerdos de niveles de servicio comprometidos con los clientes
• Soporte básico de IT a usuarios en el sitio del cliente

Requisitos

• Capacidad de ejecutar procedimientos establecidos de servicio técnico
• Aplicar conocimientos y/o métodos científicos a la resolución de problemas técnicosResolver problemas de mediana o alta complejidad
• Organizar y planear de manera efectiva su tiempo
• Comunicar y explicar claramente una situación
• Sabe cuándo y a quien escalar un problema mayor
• Ejecutar rutinas y procedimientos estandarizados de servicio técnico y atención al cliente