Analista de Soporte IT SR

Eldar; Buenos Aires; Híbrido; ARS 900.000 - 1.500.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Eldar busca un profesional de Soporte IT para unirse a su equipo en Buenos Aires, Asistiendo a usuarios internos y resolviendo incidencias con enfoque proactivo.

El rol implica diagnóstico, escalamiento cuando sea necesario y mantenimiento de documentación de soluciones, colaborando estrechamente con IT y otras áreas para garantizar una experiencia tecnológica fluida.

Formación

• Experiencia previa en Soporte IT/Help Desk, idealmente en puestos senior.
• Experiencia en soporte a usuarios y resolución de incidentes.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas corporativas.
• Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera autónoma.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
• Capacidad de organización y priorización.
• Proactividad y orientación a la mejora continua.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios internos.
• Analizar, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos IT.
• Realizar seguimiento de tickets y asegurar el cumplimiento de los SLA.
• Escalar incidentes complejos a los equipos especializados cuando sea necesario.
• Gestionar y mantener actualizada la documentación de soluciones y procedimientos.
• Instalar, configurar y mantener equipos, aplicaciones y herramientas corporativas.
• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para optimizar la experiencia de los usuarios.
• Participar en proyectos e iniciativas de mejora dentro del área de IT.
• Trabajar de manera colaborativa con otras áreas para resolver incidentes y necesidades tecnológicas.

Conocimientos

Soporte IT

Help Desk

Resolución de incidentes

Gestión de tickets

Comunicación orientada al usuario

Herramientas

Windows OS

Herramientas corporativas

Ticketing software

Descripción del empleo

Descripción

Formar parte de un equipo con profesionales en continua evolución y participar activamente de la evolución de los medios de pago en Argentina y LATAM

La posición tendrá un rol clave en la resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos, trabajando de manera cercana con los usuarios y con los distintos equipos de IT.

Principales responsabilidades:

• Brindar soporte técnico de segundo nivel a usuarios internos.


• Analizar, diagnosticar y resolver incidentes y requerimientos IT.


• Realizar seguimiento de tickets y asegurar el cumplimiento de los SLA.


• Escalar incidentes complejos a los equipos especializados cuando sea necesario.


• Gestionar y mantener actualizada la documentación de soluciones y procedimientos.


• Instalar, configurar y mantener equipos, aplicaciones y herramientas corporativas.


• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para optimizar la experiencia de los usuarios.


• Participar en proyectos e iniciativas de mejora dentro del área de IT.


• Trabajar de manera colaborativa con otras áreas para resolver incidentes y necesidades tecnológicas.

Requisitos:

• Experiencia previa en posiciones de Soporte IT / Help Desk / Service Desk, idealmente en posiciones senior.


• Experiencia en soporte a usuarios y resolución de incidentes.


• Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas corporativas.


• Experiencia utilizando herramientas de gestión de tickets.


• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera autónoma.


• Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.


• Capacidad de organización y priorización.


• Proactividad y orientación a la mejora continua.