Supervisor Ssr. de Soporte Técnico

MailAmericas; Partido de Vicente López; Híbrido; ARS 1.000.000 - 1.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Mailamericas busca un Supervisor de Soporte Técnico con perfil hands-on para integrarse al equipo de IT. Coordinará técnicos regionales, liderará el ciclo de vida de hardware/software y gestionará compras y logística regional.

Se requiere inglés avanzado y experiencia en entornos multi-sítio LATAM. Se ofrece modalidad híbrida en Vicente López y oportunidad de crecimiento.

Formación

• Inglés avanzado es excluyente para coordinar con proveedores internacionales.
• Experiencia liderando equipos de soporte regional/LATAM o global.
• Conocimiento de ITIL v4 y métricas de servicio (SLA/CSAT/MTTR).

Responsabilidades

• Coordinar, supervisar y auditar la operación de los técnicos de soporte presencial/onsite tercerizados en varios países.
• Liderar ciclo de vida de hardware y software base; mantenimiento y resolución de incidentes complejos.
• Administrar compras de equipamiento y logística regional; gestionar órdenes y proveedores.
• Ser punto de contacto con proveedores y gestionar contratos y costos operativos.
• Control centralizado del parque de activos, stock y onboarding/offboarding; aplicar políticas de seguridad en endpoints.
• Trabajar con Infraestructura, Finanzas/Compras y Ciberseguridad para asegurar operatividad y cumplimiento.
• Disponibilidad para laborar en modalidad híbrida (4x1) en Vicente López.

Conocimientos

Inglés Avanzado

Gestión de equipos regionales

Soporte técnico ITIL

Educación

Tecnicaturas / Ingeniería en Sistemas / Informática o afines

Certificaciones ITIL Foundation

Certificaciones CompTIA A+/Network+

PMP

Herramientas

Jira Service Management

Windows 11

macOS

Microsoft 365 Admin Center

Entra ID

Google Workspace Enterprise

Descripción del empleo

En Mailamericas buscamos un Supervisor de Soporte Técnico con un perfil hands-on para integrarse a nuestro equipo de IT.

• Coordinar, supervisar y auditar la operación de los técnicos de soporte presencial/onsite tercerizados distribuidos en varios países de la región, garantizando la calidad de atención, el cumplimiento estricto de SLAs y la estandarización de procesos.
• Liderar el ciclo de vida del hardware (laptops, PCs, periféricos, impresoras) y software base, supervisando el mantenimiento preventivo/correctivo, la preparación de equipos (maquetado/MDM) y la resolución de incidentes complejos para usuarios locales y remotos.
• Administrar las solicitudes de compra de equipamiento tecnológico en la región, evaluando requerimientos, solicitando cotizaciones con vendors locales, gestionando órdenes de compra y coordinando la logística de recepción y distribución.
• Ser el punto de contacto directo con proveedores internacionales y locales de soporte presencial, garantías de hardware, licencias y conectividad, monitoreando contratos (SLAs/KPIs) y optimizando costos operativos.
• Garantizar el control centralizado del parque de activos en cada país, gestionando el stock de contingencia, los procesos de onboarding/offboarding y la aplicación de políticas de seguridad en endpoints.
• Trabajar en coordinación fluida con las áreas de Infraestructura, Finanzas/Compras y Ciberseguridad, asegurando la operatividad técnica del usuario y el cumplimiento de estándares corporativos.
• Disponiblidad para trabajar de manera híbrida (4 x 1) en nuestras oficinas de Vicente López.
• Experiencia en modelos de soporte multisitio o regional (LATAM / Global), coordinando equipos técnicos tercerizados y administrando el ciclo de vida de activos informáticos.
• Dominio avanzado en diagnóstico y resolución de fallas de hardware/software en entornos Windows 11, macOS, Microsoft 365 Admin Center, Entra ID, Google Workspace Enterprise y herramientas de gestión remota o MDM.
• Capacidad para diagnosticar problemas de red local (TCP/IP, Wi‑Fi, VPNs, switches, cableado estructurado) para guiar o auditar el trabajo de los técnicos en sitio.
• Manejo fluido de herramientas de ticketing (Jira Service Management) y gestión orientada a indicadores de rendimiento (ITIL v4, SLA, CSAT, MTTR).
• Inglés Avanzado (Excluyente), se debe coordinar con proveedores internacionales, supervisar equipos en otros países y redactar reportes corporativos.
• Es deseable contar certificaciones, como ITIL Foundation, CompTIA A+ / Network+, PMP o certificaciones en administración de endpoints modernos.
• Graduado o estudiante avanzado de Tecnicaturas, Ingeniería en Sistemas, Informática o carreras afines (o experiencia equivalente comprobable).
• Formar parte de una compañía líder en logística internacional de e-commerce, dinámica y en constante crecimiento.
• Excelente clima de trabajo y un entorno de aprendizaje continuo.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
• Participar en proyectos desafiantes y ser protagonista de tu carrera.