Soporte Tecnico Field Support It Ssr Pilar

Yel; Pilar; Sur place; ARS 800 000 - 1 600 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Salud para familia

Descuentos online

Beneficios varios

Résumé du poste

Yel en Pilar busca un perfil de Soporte Técnico / Field Support IT SSR para brindar soporte en sitio a usuarios corporativos. Se trabajará en horario de lunes a viernes de 9 a 18 h, con guardias pasivas cada 15 días.

Responsable de diagnóstico, escalamiento, seguimiento de incidentes y generación de reportes, con experiencia en redes básicas y gestión de activos. Modalidad presencial en la región.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico presencial y remoto.
• +2 años en rol de soporte técnico / field support.
• Conocimientos de Windows 10/11, Office 365, Teams y Outlook.

Responsabilités

• Atención de tickets de soporte en sitio y remoto.
• Diagnóstico de fallas en PCs, notebooks, impresoras y periféricos.
• Escalamiento a N2/N3 cuando sea necesario.
• Seguimiento de incidentes y cierre.
• Elaboración de reportes de incidentes y estado del soporte.
• Diagnóstico de problemas de conectividad y red (switches, cableado).
• Documentación en la base de conocimiento.
• Gestión de activos y stock.

Connaissances

Soporte técnico

Field support

Windows 10/11

Office 365

Equipo de campo

Red y Networking

Outils

Ticketing tools

Base de conocimiento

Description du poste

Somos una empresa líder en IT Outsourcing Services con operaciones de alcance global. Estamos en búsqueda de un perfil Soporte Técnico / Field Support IT SSR para sumarse a una importante empresa dentro del sector corporativo

Modalidad

Presencial

Horario

Lunes a viernes de 9 a 18 hs, con guardias pasivas de 1 semana cada 15 días

Propósito del rol

Brindar soporte técnico en sitio a usuarios, asegurando el diagnóstico, escalamiento y seguimiento de incidentes para garantizar la continuidad operativa.

• Atención de tickets de soporte técnico (hardware) en sitio y remoto
• Diagnóstico de fallas en PCs, notebooks, impresoras y periféricos
• Escalamiento oportuno de incidentes complejos a los equipos N2/N3
• Seguimiento de incidentes hasta su resolución y cierre
• Elaboración de reportes sobre incidentes y estado del soporte
• Diagnóstico de problemas de conectividad y red (switches, cableado, puntos de red)
• Documentación de procedimientos y soluciones en la base de conocimiento
• Mantenimiento preventivo, gestión de activos, control de stock y asignación de equipos
• Experiencia corporativa: +2 años en soporte técnico / field support
• Disponibilidad para guardias pasivas
• Conocimientos: Windows 10/11, Office 365, Teams, Outlook, herramientas de ticketing
• Conocimientos de redes: TCP/IP, VLANs, configuración y diagnóstico básico de switches

Se valorará

• Experiencia en RCA (Root Cause Analysis)

Competencias personales

• Orientación al cliente y buen trato interpersonal
• Comunicación clara, oral y escrita
• Organización y responsabilidad en el seguimiento de tareas
• Proactividad y trabajo en equipo
• Buena presencia

Beneficios

• Medicina prepaga para empleado y grupo familiar (sin cargo)
• Club de Beneficios con importantes descuentos para comprar online
• Plataforma de descuentos en +2000 rubros (cursos, idiomas, gimnasios, gastronomía y más)
• Medio día de cumpleaños + obsequio
• Obsequios por eventos especiales (casamiento, nacimiento, graduación)