Líder Senior de Operaciones: Soporte y Monitoreo 24x7

MaxIT Consulting - Max Corporate Group; Buenos Aires; On-site; Full time

Job summary

Una empresa de consultoría en TI busca un Incident Manager Senior para liderar las operaciones de soporte y monitoreo en un proyecto desafiante en Buenos Aires. Se requiere más de 5 años de experiencia en entornos críticos y un sólido conocimiento en herramientas ITSM. La posición es full-time y presencial con expectativas de gestionar incidentes de alta criticidad. Se ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y multicultural donde la proactividad y el liderazgo son esenciales.

Qualifications

• Más de 5 años liderando operaciones de soporte en entornos críticos.
• Experiencia sólida en gestión de incidentes y monitoreo proactivo.
• Inglés avanzado, tanto oral como escrito.

Responsibilities

• Liderar operaciones de soporte técnico y monitoreo.
• Coordinar gestión integral de incidentes críticos.
• Presentar KPIs y reportes mensuales de incidentes.

Skills

Liderazgo operativo

Comunicación clara

Pensamiento analítico

Proactividad

Orientación a resultados

Education

Título universitario en Sistemas o afín

Tools

Herramientas ITSM

Job description

Incident Manager - Gestión de Incidentes Críticos y Monitoreo (Contractor)

CABA, Buenos Aires, Argentina ARG Headquarter

AR$ None - None (Argentine Peso)

Ofertas de empleo Incident Manager - Gestión de Incidentes Críticos y Monitoreo (Contractor)

Acerca del puesto Incident Manager - Gestión de Incidentes Críticos y Monitoreo (Contractor)

En MaxIT estamos en búsqueda de un Incident Manager Senior / Líder de Operaciones de Soporte y Monitoreo para sumarse a un proyecto desafiante y de alta disponibilidad. La posición es bajo modalidad Contractor con dedicación full-time y esquema presencial en CABA.
Tu trabajo será clave para garantizar la continuidad operativa y la experiencia de millones de usuarios en la región.

Rol y contexto

Serás responsable de liderar las operaciones de soporte técnico y monitoreo en una estructura de alta criticidad, integrada por Mesa de Ayuda (N1/N2), Incident Management y Tech Command Center (TCC). Tu misión será coordinar la gestión integral de incidentes que impacten al negocio, anticipar problemas mediante monitoreo proactivo, impulsar la mejora continua y consolidar métricas de desempeño, trabajando con equipos multidisciplinarios.

-️ Liderar y coordinar la operación de la Mesa de Ayuda y el equipo TCC.
️-️ Supervisar y colaborar con los 3 Incident Managers responsables de la operación 24x7x365 (incidentes P1 y P2).
️-️ Gestionar y priorizar incidentes críticos (P1-P2) con respuesta rápida, efectiva y documentada.
-️️Coordinar entre equipos técnicos (Front, Back, Infraestructura, Aplicaciones) para asegurar resolución eficiente.
️-️ Supervisar el monitoreo proactivo de infraestructura y aplicaciones.
️-️ Asegurar cobertura de servicios regionales (Perú y Panamá).
️-️ Presentar mensualmente KPIs y reportes de incidentes y requerimientos.
️-️ Identificar oportunidades de mejora continua y optimización de procesos.
️-️ Participar en simulacros y capacitaciones para fortalecer la madurez operativa.

Requisitos técnicos y deseables

️-️ Título universitario en Sistemas, Ingeniería o afín.
️-️ +5 años liderando operaciones de soporte, mesas de ayuda y/o gestión de incidentes en entornos críticos.
️-️ Experiencia sólida en gestión de incidentes, monitoreo y herramientas ITSM.
️-️ Conocimientos de marcos ITIL (Incidentes, Problemas, Operaciones).
️-️ Coordinación de equipos técnicos en entornos de alta presión.
️-️ Inglés avanzado (oral y escrito).
-️Deseable: certificaciones ITIL, PMP u otras vinculadas a operaciones y soporte técnico.

️-️ Liderazgo operativo y enfoque resolutivo.
-️ ️Alta proactividad y anticipación de incidentes.
️-️ Comunicación clara y transversal.
️-️ Pensamiento analítico y crítico.
️-️ Capacidad de organización frente a múltiples prioridades.
️-️ Colaboración y empatía en entornos multiculturales.
️-️ Resiliencia en situaciones de alta presión.

Detalles de la posición

Inicio estimado: Agosto
Duración: 6 meses con posibilidad de renovación
Tarifa: a convenir en ARS (modalidad contractor)
Modalidad:Presencial (CABA)
Horario: Full-time, con disponibilidad para coordinar operación 24x7 (soporte operativo cubierto por equipo designado)

Postulación

Si cumplís con los requisitos y querés sumarte a este desafío, ¡postulate por este mismo medio indicando tu tarifa pretendida por hora en ARS y adjuntando tu CV actualizado.