Supervisor/a de Call Center

Apex America; Córdoba; On-site; ARS 900,000 - 1,200,000; Full time

Benefits offered by this job

Más días libres

Seguro médico privado

Jornada reducida para gestantes

Flexy day mensual

Día de cumpleaños libre

Descuentos en comercios

Job summary

Apex America busca un Supervisor/a de equipos para liderar y facilitar gestiones operativas en una cuenta clave de Retención y Fidelización. La posición requiere experiencia en supervisión, manejo de métricas y habilidades en capacitación de equipos.

Se valoran conocimientos en G-Suite/Office, y capacidad para gestionar planes de acción y desarrollo de personal dentro de un entorno de BPO y Customer Experience en Argentina.

Qualifications

• Secundario completo obligatorio.
• Estudiantes avanzados o graduados de carreras terciarias o universitarias.
• Al menos 1 año en roles de supervisión o Team Leader, preferentemente en retención/fidelización.
• Manejo de G-Suite y Office, especialmente Sheets y Excel.
• Conocimientos de procesos operativos, métricas y sistemas del cliente (deseable).

Responsibilities

• Asesorar a tu equipo en interacciones y llamadas, brindando soporte en piso y promoviendo la mejora continua.
• Capacitar al equipo en contenidos técnicos y operativos para lograr la performance esperada.
• Liderar feedback individual, gestionar resultados y acuerdos de acción para desarrollo.
• Informar sobre novedades de objetivos, métricas y estrategia de la cuenta/Epic Apex.
• Entregar beneficios, planes de Incentivo y programas de reconocimientos.
• Gestionar tareas administrativas del equipo y verificación de procesos.
• Participar en capacitaciones y actualizaciones de procesos.
• Ejecutar procesos del cliente y generar análisis y planes de acción.
• Desarrollar e implementar planes de acción para mejorar desempeño junto con el Jefe de Call Center.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de métricas

Capacitación

Soporte en piso

Education

Secundario completo

Tools

G-Suite

Microsoft Office

Sheets

Excel

Job description

Descripción ¿Te interesa poder liderar, facilitar y supervisar equipos de trabajo en gestiones operativas? ¿Te gustaría poder lograr experiencias satisfactorias, el desarrollo de tus colaboradores/as en la cuenta y contribuir para que Apex sea el Partner preferido del Cliente? ¡Tenemos una oportunidad para vos! Buscamos Supervisor/a de equipos para una de nuestras cuentas más importantes del segmento de Retención y Fidelización, con sólidos conocimientos en estrategias de retención, fidelización y recuperación de clientes.

Detalle de tareas

• Asesorar a tu equipo de colaboradores/as en el manejo de interacciones, transacciones y/o llamadas dándeles soporte en el piso y orientandolos a la mejora continua.
• Capacitar a tu equipo en conocimientos técnicos, refuerzo de contenidos operativos y competencias para lograr la performance esperada.
• Liderar actividades de feedback individuales para compartir objetivos, resultados y métricas, así como devoluciones de monitoreo, y acuerdos de acciones para el desarrollo.
• Informar y validar la comprensión de las novedades sobre objetivos de métricas, estrategia de la cuenta / cliente y Apex.
• Realizar entrega de beneficios, planes de Incentivo y/o programas de reconocimientos internos de la cuenta.
• Gestionar tareas administrativas del equipo, verificando el cumplimiento de las formalidades de los procesos.
• Participar en capacitaciones de desarrollo y actualizaciones de los procesos.
• Ejecutar procesos del cliente, completando y/o revisando los sistemas, los registros y/o reportes para el análisis y planes de acción.
• Desarrollar e implementar los planes de acción para la mejora del desempeño de su equipo en conjunto con el/la Jefe de Call Center.

Requisitos

• Secundario completo. Excluyente
• Estudiantes avanzados o graduados de todas las carreras terciarias o universitarias
• Al menos un año de trabajo en posiciones de Supervisor/a, Supervisor/a auxiliar o Team Leader de equipos, deseable en áreas de retención y fidelización de empresas de la industria de Call Center.
• Manejo de G-Suite y Microsoft Office, especialmente Sheets y Excel.
• Procesos operativos, métricas, monitoreos y sistemas del Cliente (deseable).

Beneficios

• Más días libres para disfrutar si ya tenés un año en un puesto de staff: Días off en el año para acompañarte en tu bienestar.
• Vos y tu familia cuentan con medicina privada de primer nivel: Cobertura médica privada para vos y tu grupo familiar (cónyuge e hijos/as).
• Jornada reducida para un regreso progresivo para personas gestantes, y licencia extendida + jornada reducida para padres: Beneficios en licencias por nacimiento.
• Un flexy day por mes: Organiza tu agenda y disfrutá de un día al mes con jornada reducida.
• Tu cumple es especial: Día de cumple libre para que celebres cómo y con quién quieras + regalo de cumple.
• Promociones especiales para vos: Beneficios y descuentos en comercios e instituciones educativas.

Salario

Sobre Apex: Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente. La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito. Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.