Responsable de Fidelización de Clientes (CX)

Errepar SA; Buenos Aires; Hybrid; ARS 2,009,000 - 3,125,000; Full time

Benefits offered by this job

Cobertura médica prepaga

Modalidad híbrida (2 días presenciales

Desarrollo profesional

Job summary

Errepar SA busca un/a Responsable de Fidelización de Clientes (Customer Experience) para liderar la estrategia de retención y lealtad de la cartera. Será clave maximizar el ciclo de vida del cliente y elevar la percepción de valor de productos y servicios.

El rol supervisa equipos, gestiona indicadores y coordina con Comercial y Marketing para impulsar campañas de cross-selling y up-selling. Modalidad híbrida en CABA/AMBA, jornada completa.

Qualifications

• Graduado universitario en áreas afines (comercialización, administración, relaciones públicas o comunicación).
• Experiencia 3–4 años en Customer Experience, Fidelización, Retención o Gestión de Cuentas.
• Experiencia liderando equipos y manejando indicadores de performance.
• Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Oppen o similares).
• Conocimientos en análisis de datos, Excel y métricas de experiencia (NPS, CSAT).
• Experiencia en empresas de servicios, SaaS, seguros o call centers será valorada.

Responsibilities

• Diseñar e implementar la estrategia anual de fidelización y retención de clientes.
• Detectar riesgos de baja y desarrollar acciones preventivas de contención.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Fidelización y Backoffice.
• Supervisar el proceso de renovación de suscripciones y servicios.
• Analizar indicadores de experiencia de cliente y proponer planes de mejora.
• Implementar herramientas de escucha activa (NPS, CSAT, encuestas).
• Gestionar acciones de recuperación de clientes y reducción de churn.
• Trabajar con Comercial y Marketing para campañas de cross-selling y up-selling.
• Generar insights para optimizar experiencia y satisfacción de clientes.

Skills

Liderazgo de equipos

Análisis de datos

Gestión de KPIs

Planificación estratégica

Education

Graduado/a universitario/a en Comercialización, Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Comunicación o afines

Tools

Salesforce

HubSpot

Zoho

Oppen

Job description

ser parte de una empresa apasionada por lo que hace

años siendo confiables a nuestros clientes

colaboradores en todo el país

Somos la empresa argentina líder en servicios de información y formación profesional de las Ciencias Económicas, Jurídicas y Empresariales . Nos dedicamos a brindar contenidos y soluciones multimedia con un alto valor agregado.

Nuestro amplio porfolio de productos y servicios se desarrollan con un alto nivel de excelencia técnica y profesional .

Construimos una reputación sólida basada en estándares éticos que trascienden las exigencias legales , posicionándonos como un socio comercial confiable..

Revolucionamos el ámbito de las ciencias económicas y jurídicas a través de tecnología avanzada que garantiza información precisa, relevante y de calidad.

Nuestro equipo de vanguardia, altamente capacitado , desafía los enfoques tradicionales para ofrecer soluciones actualizadas y seguras.

Ciudad Autónoma de Buenos Aires

Descripción

Buscamos un/a Responsable de Fidelización de Clientes (Customer Experience) para liderar la estrategia de retención, renovación y fidelización de nuestra cartera de clientes. Su principal desafío será maximizar el ciclo de vida del cliente, incrementar la percepción de valor de nuestros productos y servicios, y transformar el área de Proactiva en un motor estratégico de lealtad comercial y experiencia de cliente.

Requisitos

• Graduado/a universitario/a en Comercialización, Administración de Empresas, Relaciones Públicas, Comunicación o carreras afines.
• Experiencia mínima de 3 a 4 años en posiciones de Customer Experience, Fidelización, Retención o Gestión de Cuentas.
• Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores de performance.
• Manejo de CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho, Oppen o similares).
• Conocimientos en análisis de datos, Excel y métricas de experiencia de cliente (NPS, CSAT, encuestas de satisfacción).
• Experiencia en empresas de servicios, suscripciones, software (SaaS), seguros, call centers o tarjetas de crédito será especialmente valorada.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar la estrategia anual de fidelización y retención de clientes.
• Detectar riesgos de baja y desarrollar acciones preventivas de contención.
• Liderar, desarrollar y acompañar al equipo de Fidelización y Backoffice.
• Supervisar el proceso de renovación de suscripciones y servicios.
• Analizar indicadores de experiencia de cliente y proponer planes de mejora.
• Implementar herramientas de escucha activa (NPS, CSAT, encuestas de salida).
• Gestionar acciones de recupero de clientes y reducción de churn.
• Trabajar en conjunto con Comercial y Marketing para impulsar campañas de cross-selling y up-selling sobre la cartera activa.
• Generar insights y recomendaciones para optimizar la experiencia y satisfacción de los clientes.

Bueno que tenga

• Formación complementaria en Customer Experience, Customer Success o Gestión de Servicios.
• Experiencia en modelos de negocio basados en suscripciones.
• Conocimiento de métricas de retención, renovación y churn.
• Experiencia en transformación de equipos operativos hacia modelos de gestión orientados a la experiencia del cliente.
• Capacidad para liderar procesos de cambio y mejora continua.
• Visión estratégica orientada al negocio y a la rentabilidad de la cartera.

Condiciones de trabajo

• Modalidad híbrida: 2 días presenciales y 3 días remotos.
• Jornada full time de lunes a viernes.
• Ubicación: CABA o AMBA.
• Reporta al Gerente Comercial.
• Equipo a cargo: 3 colaboradores.
• Remuneración fija competitiva más esquema variable por cumplimiento de objetivos de retención y renovación.
• Cobertura médica prepaga para el titular.
• Excelente oportunidad para liderar la evolución de la estrategia de Customer Experience y Fidelización de una compañía líder en servicios profesionales.