Agente Customer Service - Español

Xtendo Global; Comisión de Fomento de Perú; Hybrid; ARS 15,522,000 - 25,870,000; Full time

Job summary

Xtendo Global busca un profesional de Atención al Cliente para laborar en modalidad remota desde Perú. La persona atenderá consultas por teléfono, correo y chat, registrará interacciones en CRM y orientará a clientes en pedidos, devoluciones y uso de productos.

Se valorarán experiencia en call center, formación en administración o economía, dominio de CRM, Excel avanzado y Google Suite. Se busca inglés C1 y/o portugués; ambiente colaborativo y oportunidades de desarrollo.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, call center o tareas administrativas.
• Formación en Administración o Economía o carreras afines.
• Conocimientos en CRMs, Excel avanzado y Google Suite.
• Inglés C1 y/o Portugués deseable.

Responsibilities

• Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y con un enfoque centrado en la solución.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en el CRM.
• Actualizar la base de datos con información relevante de los clientes y sus consultas.
• Asistir a los clientes con procesos de pedidos, devoluciones y cambios.
• Guiar a los clientes en el uso de productos y servicios, proporcionando soluciones técnicas básicas cuando sea necesario.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.

Skills

CRM knowledge

Excel avanzado

Google Suite

Inglés C1

Portugués

Atención al detalle

Education

Administración

Economía

Carreras afines

Tools

CRM

Job description

En modalidad remota desde Perú, esta es una oportunidad para quienes tienen experiencia en servicio al cliente, habilidades de comunicación y manejo de herramientas CRM. Ofrecemos capacitación, crecimiento y un ambiente colaborativo. ¡Únete a nuestro equipo!

Atención al Cliente

• Responder a las consultas de los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat en vivo.
• Resolver problemas y quejas de los clientes de manera oportuna y con un enfoque centrado en la solución.

Gestión de Información

• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes en el sistema CRM.
• Actualizar la base de datos con información relevante de los clientes y sus consultas.

Soporte y Asistencia

• Asistir a los clientes con los procesos de pedidos, devoluciones y cambios.
• Guiar a los clientes en el uso de productos y servicios, proporcionando soluciones técnicas básicas cuando sea necesario.

Mejora Continua

• Identificar y comunicar áreas de mejora en los procesos de atención al cliente.
• Participar en sesiones de capacitación y desarrollo continuo para mejorar las habilidades y el conocimiento del producto.

Colaboración

• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos para resolver problemas complejos y garantizar la satisfacción del cliente.
• Compartir comentarios y sugerencias de los clientes con el equipo de gestión para mejorar la experiencia del cliente.

Perfil que buscamos:

• Experiencia previa en atención al cliente, call center o tareas administrativas.
• Formación en Administración, Economía o carreras afines.
• Atención al detalle y experiencia en gestión telefónica.
• Conocimientos en CRMs, Excel avanzado, Google Suite.
• Inglés C1 y/o Portugués (deseable).

Competencias que valoramos:

• Liderazgo inspirador.
• Inteligencia emocional.
• Capacidad de análisis y planeación.
• Adaptabilidad y actitud positiva.
• Habilidades de comunicación y resolución.
• Gestión del tiempo y priorización.
• Orientación al cliente y al detalle.

¿Qué te ofrecemos?

Un entorno dinámico y desafiante, donde tu capacidad de análisis, empatía y comunicación serán claves para marcar la diferencia. Tendrás la oportunidad de trabajar en una organización en constante evolución y con una cultura orientada al crecimiento.