Asistente de Calidad y Formacion

Apex America; Comisión de Fomento de Perú; On-site; ARS 670,000 - 893,000; Full time

Benefits offered by this job

Beneficios de ley

Job summary

Apex América está en búsqueda de Asistentes de Calidad y Entrenamiento para fortalecer su equipo de atención al cliente. El rol implica capacitar al personal, coordinar planes de capacitación con RR.HH. y brindar apoyo en piso durante procesos de evaluación y calidad.

Se exige formación técnica o superior en administración, informática o gestión de personas y experiencia previa en formación de grupos. Disponibilidad para trabajar presencialmente a tiempo completo, con ingreso a planilla y pagos

Qualifications

• Estudios técnicos o superiores en administración, informática o gestión de personas (indispensable).
• Experiencia en formación de personas o grupos (indispensable).
• Buen nivel de comunicación, comprensión lectora y negociación.

Responsibilities

• Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias requeridas para lograr la performance esperada.
• Coordinar con el equipo de la cuenta y RR.HH. planes de capacitación.
• Asesorar y brindar soporte en piso a agentes y staff respecto a procesos de evaluación y calidad.
• Validar agentes que aprueben la capacitación e ingresen a operación.
• Brindar feedback de resultados de monitoreos y realizar seguimiento de casos críticos.

Job description

En Apex América trabajamos para crear el futuro que queremos ver. Somos una de las empresas reconocidas en el ranking Great Place to Work en varios países de Latinoamérica. Promovemos la igualdad de género, inclusión y diversidad.

Por crecimiento, nos encontramos en la búsqueda de Asistentes de Calidad y Entrenamiento para nuestro equipo de atención al cliente.

Funciones principales:

Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias requeridas para lograr la performance esperada.

Coordinar con el equipo de la cuenta y RR.HH. planes de capacitación.

Asesorar y brindar soporte en piso a agentes y staff respecto a procesos de evaluación y calidad.

Validar agentes que aprueben la capacitación e ingresen a operación.

Brindar feedback de resultados de monitoreos y realizar seguimiento de casos críticos.

Condiciones laborales:

Modalidad: Presencial

Horario: Full time (48 horas semanales)

Disponibilidad: Lunes a domingo, dentro del rango de 09:00 a 21:00

Estudios técnicos o superiores en administración, informática o gestión de personas (indispensable).

Experiencia en formación de personas o grupos (indispensable).

Buen nivel de comunicación, comprensión lectora y negociación.

Disponibilidad para laborar en la franja horaria indicada.

Ingreso a planilla completa con todos los beneficios de ley.

Pagos mensuales.

Oportunidad de línea de carrera y crecimiento interno.

Funciones principales:

Capacitar al equipo asignado en conocimientos técnicos y competencias requeridas para lograr la performance esperada.

Coordinar con el equipo de la cuenta y RR.HH. planes de capacitación.

Asesorar y brindar soporte en piso a agentes y staff respecto a procesos de evaluación y calidad.

Validar agentes que aprueben la capacitación e ingresen a operación.

Brindar feedback de resultados de monitoreos y realizar seguimiento de casos críticos.

Estudios técnicos o superiores en administración, informática o gestión de personas (indispensable).

Experiencia en formación de personas o grupos (indispensable).

Buen nivel de comunicación, comprensión lectora y negociación.

Disponibilidad para laborar en la franja horaria indicada.

Beneficios

Sobre Apex:

Somos líderes en BPO y Customer Experience en América Latina. Nacimos en Córdoba, Argentina, y hoy estamos presentes en 6 países: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Paraguay y Perú. Tenemos más de 20 años de experiencia en la industria y somos socios estratégicos de +60 compañías internacionales. Brindamos soluciones innovadoras que transforman y potencian la experiencia del cliente.

La cercanía es nuestra competencia distintiva, clave en nuestros vínculos y prácticas. A través de nuestra cultura emprendedora fomentamos la innovación y el trabajo colaborativo, priorizando el bienestar de las personas para alcanzar la excelencia y el éxito.

Tenemos la misión de conformar un grupo de personas que quieran dejar el mundo mejor de como lo encontraron. Valoramos la diversidad de miradas, promovemos una cultura inclusiva, tenemos un fuerte compromiso con la igualdad y trabajamos a diario para generar impacto positivo en las comunidades donde estamos presentes.