Senior Field DevOps Engineer: AWS/EKS & Terraform

Improvado

Santa Fe Capital

Remote

ARS 1,800,000 - 2,400,000

Full time

14 days+

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Job summary

Cummins busca un profesional de Soporte Técnico de Campo para liderar investigaciones de problemas de producto o sistema, identificar causas raíz y proponer acciones correctivas efectivas. Serás enlace entre clientes, canales de servicio e ingeniería para resolver incidencias con rapidez y precisión.

El rol exige experiencia en atención al cliente y soporte técnico complejo, capacidad de mentoría y movilidad para visitas a clientes.

Qualifications

Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.
Capacitación y mentoría técnica a personal de servicio.

Responsibilities

Liderar la investigación de problemas de producto o sistema y recomendar acciones correctivas.
Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio e ingeniería.
Ejecutar procesos de diagnóstico y resolución de fallas, identificando causas raíz.
Documentar diagnósticos, reparaciones y escalaciones en sistemas corporativos.
Gestionar conocimiento técnico mediante KMS, QSOL y capacitaciones.
Actuar como referente técnico en campo para clientes y distribuidores.
Representar a Cummins ante el cliente con documentación y soporte técnico.
Investigar problemas emergentes y coordinar mejoras con Ingeniería.
Liderar procesos de reporte y priorización de fallas con equipos multifuncionales.
Gestionar escalaciones técnicas y asegurar respuestas oportunas.