Remote Field Technical Support Engineer

Yo Ai Labs; Santa Fe Capital; Remote; ARS 900,000 - 1,400,000; Full time

Job summary

Cummins busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo para liderar la investigación de problemas de producto o sistema, comprender mecanismos causales y recomendar acciones correctivas efectivas. Proporcionarás soporte al proceso de análisis de fallas, documentando diagnósticos y reparaciones en la base de datos correspondiente.

Colaborarás en la gestión del conocimiento y coordinarás reuniones entre equipos y clientes para compartir aprendizajes.

Qualifications

• Buen nivel de inglés técnico escrito y oral.
• Experiencia en atención al cliente, soporte postventa y resolución de problemas técnicos complejos.
• Disponibilidad para viajes y visitas a clientes.

Responsibilities

• Liderar la investigación de problemas de producto o sistema, identificando mecanismos causales y recomendando acciones correctivas efectivas.
• Recopilar, analizar y comunicar información técnica entre clientes, canales de servicio, ingeniería y equipos de soporte para resolver problemas de manera rápida y eficiente.
• Ejecutar y apoyar procesos de diagnóstico, análisis de fallas y resolución de problemas de producto, identificando causas raíz y desarrollando soluciones basadas en datos.
• Documentar de manera clara y precisa los resultados de diagnósticos, reparaciones y escalaciones técnicas.

Skills

Inglés técnico

Soporte técnico

Investigación de problemas

Análisis de fallas

Diagnóstico de producto

Gestión de conocimiento

Job description

Cummins busca un Ingeniero de Soporte Técnico de Campo para liderar la investigación de problemas de producto o sistema, comprender mecanismos causales y recomendar acciones correctivas efectivas. Proporcionarás soporte al proceso de análisis de fallas, documentando diagnósticos y reparaciones en la base de datos correspondiente.

Colaborarás en la gestión del conocimiento y coordinarás reuniones entre equipos y clientes para compartir aprendizajes.