Responsable de experiencia y excelencia de servicio

Norimoto; Buenos Aires; Presencial; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Norimoto busca un líder en hospitalidad para elevar los estándares de servicio y desarrollar a los equipos en sus locales. La posición implica presencia operativa, coaching en campo y desarrollo de herramientas que eleven la experiencia del cliente en un entorno de gastronomía de alta categoría.

Se valorará experiencia en gastronomía premium y capacidad para capacitar en inglés a equipos orientados a clientes internacionales.

Formación

• Experiencia en posiciones vinculadas a hospitalidad, alta gastronomía o servicio al cliente.
• Experiencia desarrollando y capacitando equipos.
• Inglés oral y escrita avanzado para capacitación en inglés.
• Excepcional comunicación y capacidad para transmitir conceptos.
• Perfil proactivo, autónomo y con fuerte presencia en la operación.
• Orientación a resultados comerciales manteniendo la calidad de la experiencia.

Responsabilidades

• Diseñar y ejecutar entrenamientos para los equipos de atención, con foco en hospitalidad y excelencia en el servicio.
• Definir, documentar y acompañar la implementación de estándares y protocolos de atención.
• Recorrer los locales para observación y mejora continua del servicio.
• Realizar coaching en campo sobre trato, comunicación y presencia profesional.
• Trabajar con responsables de locales para garantizar consistencia entre unidades.
• Desarrollar herramientas de venta y optimizar discursos, con enfoque en experiencia y oportunidad comercial.
• Entrenar a equipos en herramientas de atención y venta en inglés para clientes internacionales.
• Trabajar en estándares de imagen, vestimenta y presencia personal.
• Analizar comentarios de clientes y proponer mejoras.
• Acompañar aperturas y entrenamientos desde la perspectiva de hospitalidad.
• Colaborar con Operaciones para reforzar una cultura de servicio.

Conocimientos

Hospitalidad

Entrenamiento de equipos

Inglés avanzado

Comunicación

Autonomía

Presencia en operación

Descripción del empleo

Importante empresa Gastronomica de Zona norte busca una persona que lidere y eleve los estándares de hospitalidad y servicio de nuestros locales, desarrollando a los equipos y asegurando una experiencia consistente y diferencial para nuestros clientes.

El rol tendrá una fuerte presencia en la operación, acompañando a los equipos, observando el servicio y desarrollando herramientas que permitan mejorar continuamente la experiencia.

Principales responsabilidades

• Diseñar y ejecutar entrenamientos para los equipos de atención, con foco en hospitalidad, protocolo, amabilidad, comunicación y excelencia en el servicio.
• Definir, documentar y acompañar la implementación de estándares y protocolos de atención.
• Recorrer los locales y observar el servicio de manera crítica y constructiva, identificando oportunidades de mejora.
• Realizar coaching en campo sobre trato, comunicación, modales, postura y presencia profesional.
• Trabajar junto con los responsables de los locales para asegurar una experiencia consistente entre las distintas unidades.
• Desarrollar herramientas de venta sugestiva y optimizar los discursos de venta, combinando experiencia del cliente y oportunidad comercial.
• Entrenar a los equipos en herramientas de atención y venta en inglés para clientes internacionales.
• Trabajar sobre los estándares de imagen y presencia personal: vestimenta, prolijidad, higiene, postura y presentación.
• Analizar comentarios, reseñas y feedback de clientes para detectar oportunidades de mejora.
• Proponer acciones y herramientas que permitan elevar de manera continua los estándares de servicio.
• Acompañar aperturas, incorporaciones y entrenamientos de nuevos equipos desde la perspectiva de hospitalidad y experiencia.
• Trabajar en conjunto con Operaciones para desarrollar una cultura de servicio consistente con la identidad de la marca.

Requisitos

• Experiencia en posiciones vinculadas con hospitalidad, alta gastronomía, hotelería, experiencia del cliente o formación de equipos de servicio.
• Experiencia desarrollando y capacitando equipos.
• Inglés oral y escrito avanzado, con capacidad para capacitar y desarrollar herramientas comerciales en inglés.
• Excelente comunicación y capacidad para transmitir conceptos, dar feedback y generar confianza en los equipos.
• Ojo crítico, criterio y sensibilidad por los detalles que construyen una experiencia diferencial.
• Perfil proactivo, autónomo y con fuerte presencia en la operación.
• Orientación a resultados comerciales, manteniendo siempre el foco en la calidad de la experiencia.
• Conocimientos de vinos y protocolos de servicio.
• Se valorará experiencia en gastronomía premium, hotelería de alta categoría o conceptos de servicio orientados a clientes internacionales.
• Movilidad propia

Modalidad

Trabajo 100% presencial, con recorrido frecuente por los distintos locales, disponibilidad para trabajar en horarios alternados y fines de semana.

Reporta a:

Gerencia de Operaciones.