Remote Customer Care & Reservations Specialist

Blackbird Ventures Pty; Quilmes; Hybrid; ARS 900,000 - 1,300,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexible Work Arrangement

Job summary

Medtronic busca un Especialista Senior en Customer Experience (CX) para Argentina. Analizarás y mejorarás la experiencia del cliente a lo largo del journey, identificando puntos de dolor y proponiendo iniciativas para elevar satisfacción y lealtad.

Trabajarás con equipos de Marketing, Ventas y Operaciones en Buenos Aires, liderando dashboards y KPIs como NPS, CSAT y CES. Se valorará experiencia en CX y herramientas de análisis, con modalidad de trabajo flexible.

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (completo).
• Tres años de experiencia en CX, Service Design, Insights de mercado o consultoría.
• Experiencia en customer journey mapping y metodologías de investigación de clientes.
• Conocimiento de métricas de CX (NPS, CSAT, CES, churn, LTV).
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.
• Capacidad para trabajar en entornos cross-functional y multiculturales.
• Experiencia con herramientas de CX, journey mapping y service design.
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización (Excel, Power BI, Tableau).
• Experiencia facilitando workshops e entrevistas con stakeholders.
• Experiencia en health/medtech es un plus.

Responsibilities

• Analizar y mapear journeys del cliente end‑to‑end a través de canales.
• Identificar pain points y oportunidades basadas en insights cualitativos y cuantitativos.
• Apoyar diseño e implementación de iniciativas para mejorar la experiencia.
• Analizar datos de feedback (NPS, encuestas) para identificar tendencias.
• Colaborar con Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support.
• Desarrollar y hacer seguimiento de indicadores de experiencia y dashboards.
• Facilitar workshops y sesiones para alinear stakeholders.
• Contribuir a una cultura centrada en el cliente.

Skills

Análisis de datos

Gestión de stakeholders

Comunicación

Resolución de problemas

Trabajo en equipos cross-functional

Education

Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas

Tools

Power BI

Tableau

Excel

Job description

Senior Customer Experience (CX) Specialist Argentina

Flexible Work Arrangement
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Full time
R70229

Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first - developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life
El Especialista en Customer Experience (CX) es responsable de analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el journey, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora, y apoyando el diseño e implementación de iniciativas que aumenten la satisfacción, lealtad y valor para el negocio. Es un modelo de trabajo flexible en Buenos Aires, Argentina.

Las responsabilidades pueden incluir las siguientes y otras tareas pueden ser asignadas:

• Mapear y analizar los customer journeys end‑to‑end a través de diferentes canales y puntos de contacto
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights cualitativos y cuantitativos
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente
• Analizar datos de feedback de clientes (por ejemplo NPS, encuestas y otros insights) para identificar tendencias y oportunidades de acción
• Colaborar con equipos cross‑functional como Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras de experiencia
• Apoyar el desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente y dashboards de desempeño
• Facilitar workshops y sesiones de trabajo para recopilar insights y alinear stakeholders
• Contribuir al desarrollo de una cultura organizacional centrada en el cliente
• Documentar procesos, customer journeys y buenas prácticas de experiencia del cliente

Conocimientos y experiencia necesarios:

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (Ya culminado y con titulo)
• Tres años de experiencia en Customer Experience (CX), Service Design, Insights de mercado, consultoría o áreas similares
• Experiencia en customer journey mapping y metodologías de investigación de clientes
• Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn, LTV y programas de feedback de clientes
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
• Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales
• Experiencia con herramientas de CX, frameworks de journey mapping o metodologías de service design
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos (por ejemplo Excel, Power BI o Tableau)
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders
• Experiencia en industrias de salud, medtech o sectores altamente regulados es un plus

Physical Job Requirements
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.