Remote Customer Experience Specialist

Southbay; Quilmes; Hybrid; ARS 1,800,000 - 2,600,000; Full time

Job summary

Medtronic, ubicado en Buenos Aires, busca un Especialista Senior de Customer Experience (CX) para analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de su journey. Es un rol con trabajo flexible en Buenos Aires y enfoque en datos para impulsar iniciativas que aumenten la satisfacción y lealtad.

El candidato ideal tendrá experiencia en CX, mapeo de journeys, métricas de CX y habilidades analíticas, trabajando con equipos cross-funcionales como Marketing, Ventas y Operaciones para entregar

Qualifications

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas.
• Tres años de experiencia en Customer Experience (CX) o áreas afines.
• Experiencia en mapping de journeys y metodologías de investigación de clientes.
• Conocimiento de métricas CX (NPS, CSAT, CES, churn, LTV).
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación y gestión de stakeholders.

Responsibilities

• Analizar y mapear journeys end-to-end y puntos de dolor a través de canales.
• Identificar insights cualitativos y cuantitativos para mejoras de experiencia.
• Apoyar diseño e implementación de iniciativas para la mejora de CX.
• Analizar feedback de clientes (NPS, encuestas) para identificar tendencias.
• Colaborar con equipos cross-funcionales para implementar mejoras.
• Desarrollar y hacer seguimiento de indicadores y dashboards de CX.

Skills

CX mapping

NPS analysis

Stakeholder mgmt

Cross-functional

Data visualization

Education

Universitario en Administración/Marketing/Ingeniería

Tools

Excel

Power BI

Tableau

Job description

Senior Customer Experience (CX) Specialist Argentina

Flexible Work Arrangement
Buenos Aires, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Full time
R70229

Careers that change lives start here. Medtronic is a global leader in healthcare technology with a Mission to alleviate pain, restore health, and extend life. Our 95,000 employees work across more than 150 countries to put patients first - developing innovative medical technologies that improve the lives of 72+ million patients each year. Your unique talents will help shape the future of healthcare while building a career grounded in purpose, growth, and impact.

A Day in the Life
El Especialista en Customer Experience (CX) es responsable de analizar y mejorar la experiencia del cliente a lo largo de todo el journey, identificando puntos de dolor y oportunidades de mejora, y apoyando el diseño e implementación de iniciativas que aumenten la satisfacción, lealtad y valor para el negocio. Es un modelo de trabajo flexible en Buenos Aires, Argentina.

Las responsabilidades pueden incluir las siguientes y otras tareas pueden ser asignadas:

• Mapear y analizar los customer journeys end‑to‑end a través de diferentes canales y puntos de contacto
• Identificar pain points y oportunidades de mejora basadas en insights cualitativos y cuantitativos
• Apoyar el diseño e implementación de iniciativas orientadas a mejorar la experiencia del cliente
• Analizar datos de feedback de clientes (por ejemplo NPS, encuestas y otros insights) para identificar tendencias y oportunidades de acción
• Colaborar con equipos cross‑functional como Marketing, Ventas, Digital, Operaciones y Customer Support para implementar mejoras de experiencia
• Apoyar el desarrollo y seguimiento de indicadores de experiencia del cliente y dashboards de desempeño
• Facilitar workshops y sesiones de trabajo para recopilar insights y alinear stakeholders
• Contribuir al desarrollo de una cultura organizacional centrada en el cliente
• Documentar procesos, customer journeys y buenas prácticas de experiencia del cliente

Conocimientos y experiencia necesarios:

• Título universitario en Administración, Marketing, Ingeniería o áreas relacionadas (Ya culminado y con titulo)
• Tres años de experiencia en Customer Experience (CX), Service Design, Insights de mercado, consultoría o áreas similares
• Experiencia en customer journey mapping y metodologías de investigación de clientes
• Conocimiento de métricas de CX como NPS, CSAT, CES, churn, LTV y programas de feedback de clientes
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas
• Excelentes habilidades de comunicación y gestión de stakeholders
• Capacidad para trabajar en entornos cross functional y multiculturales
• Experiencia con herramientas de CX, frameworks de journey mapping o metodologías de service design
• Conocimiento de herramientas de análisis y visualización de datos (por ejemplo Excel, Power BI o Tableau)
• Experiencia facilitando workshops y entrevistas con stakeholders
• Experiencia en industrias de salud, medtech o sectores altamente regulados es un plus

Physical Job Requirements
The above statements are intended to describe the general nature and level of work being performed by employees assigned to this position, but they are not an exhaustive list of all the required responsibilities and skills of this position.

Medtronic offers a competitive Salary and flexible Benefits Package A commitment to our employees lives at the core of our values. We recognize their contributions. They share in the success they help to create. We offer a wide range of benefits, resources, and competitive compensation plans designed to support you at every career and life stage.

This position is eligible for a short-term incentive called the Medtronic Incentive Plan (MIP).

We lead global healthcare technology and boldly attack the most challenging health problems facing humanity by searching out and finding solutions. Our Mission - to alleviate pain, restore health, and extend life - unites a global team of 95,000+ passionate people. We are engineers at heart- putting ambitious ideas to work to generate real solutions for real people. From the R&D lab, to the factory floor, to the conference room, every one of us experiments, creates, builds, improves and solves.

It is the policy of Medtronic to provide equal employment opportunity (EEO) to all persons regardless of age, color, national origin, citizenship status, physical or mental disability, race, religion, creed, gender, sex, sexual orientation, gender identity and/or expression, genetic information, marital status, status with regard to public assistance, veteran status, or any other characteristic protected by federal, state or local law. In addition, Medtronic will provide reasonable accommodations for qualified individuals with disabilities.

This employer participates in the federal E-Verify program to confirm the identity and employment authorization of all newly hired employees.