Product & Application Support Specialist

Edenred Italia S.r.l.

Buenos Aires

Hybrid

ARS 900,000 - 1,300,000

Full time

14 days+

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

Edenred Argentina busca talento para asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio a usuarios internos y externos, gestionando el soporte de las aplicaciones de software productivas. Garantizar disponibilidad, rendimiento y resolución de incidentes conforme a prioridades del negocio.

Se valorará experiencia en gestión de incidentes, soporte a producto y herramientas ITSM (Jira). Disponibilidad para trabajar dos días presenciales en oficina en la Provincia de Buenos Aires, Argentina.

Qualifications

Experiencia mínima de 2 años en soporte de IT y en soporte de producto y aplicaciones.
Disponibilidad para trabajar dos días presenciales en oficina.
Zona: Provincia de Buenos Aires, Argentina.
Competencias: Graduado universitario o estudiante avanzado en tecnología, sistemas o afines. Inglés medio oral y escrito.

Responsibilities

Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
Gestionar la relación con usuarios clave, comunicando estado de incidentes y mejoras.
Identificar oportunidades de mejora en aplicaciones y proponer soluciones con desarrollo.
Monitorear rendimiento de aplicaciones y coordinar acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
Mantener documentación de incidencias, soluciones y conocimientos técnicos (knowledge base).
Coordinar con infraestructura, desarrollo y proveedores externos para resolución de problemas.
Mantener actualizado el estado de incidentes críticos y reportar desviaciones o riesgos operativos.
Cumplir procedimientos y estándares ITSM del grupo.