Product & Application Support Specialist

Edenred Italia S.r.l.

Buenos Aires

Híbrido

ARS 900.000 - 1.300.000

Jornada completa

Hace 7 días

Sé de los primeros/as/es en solicitar esta vacante

Recibe más respuestas de empleadores

Envía un currículum específico para el puesto de trabajo en cuestión de minutos.

Descripción de la vacante

Edenred Argentina busca talento para asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio a usuarios internos y externos, gestionando el soporte de las aplicaciones de software productivas. Garantizar disponibilidad, rendimiento y resolución de incidentes conforme a prioridades del negocio.

Se valorará experiencia en gestión de incidentes, soporte a producto y herramientas ITSM (Jira). Disponibilidad para trabajar dos días presenciales en oficina en la Provincia de Buenos Aires, Argentina.

Formación

Experiencia mínima de 2 años en soporte de IT y en soporte de producto y aplicaciones.
Disponibilidad para trabajar dos días presenciales en oficina.
Zona: Provincia de Buenos Aires, Argentina.
Competencias: Graduado universitario o estudiante avanzado en tecnología, sistemas o afines. Inglés medio oral y escrito.

Responsabilidades

Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
Gestionar la relación con usuarios clave, comunicando estado de incidentes y mejoras.
Identificar oportunidades de mejora en aplicaciones y proponer soluciones con desarrollo.
Monitorear rendimiento de aplicaciones y coordinar acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
Mantener documentación de incidencias, soluciones y conocimientos técnicos (knowledge base).
Coordinar con infraestructura, desarrollo y proveedores externos para resolución de problemas.
Mantener actualizado el estado de incidentes críticos y reportar desviaciones o riesgos operativos.
Cumplir procedimientos y estándares ITSM del grupo.