Global Product & App Support Specialist (ITSM)

Edenred Finland Oy; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,004,000 - 1,451,000; Full time

Job summary

Edenred Argentina busca un profesional de IT para garantizar la continuidad operativa y el soporte a aplicaciones internas. Se requiere experiencia en soporte IT y gestión de incidentes, con conocimiento de ITSM (p. ej. Jira) y inglés intermedio. Trabajo híbrido: 2 días presenciales en oficina en Provincia de Buenos Aires.

Se valorará formación universitaria en tecnología y capacidad para coordinar con equipos de desarrollo y usuarios clave, asegurando documentación y buenas prácticas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en soporte IT y en soporte de producto y aplicaciones.
• Disponibilidad para trabajar dos días presenciales en oficina.
• Zona: Provincia de Buenos Aires, Argentina.
• Graduado universitario o estudiante avanzado en tecnología, sistemas o afines.
• Experiencia en gestión de incidentes, problem management y herramientas ITSM (p. ej. Jira).
• Conocimiento en aplicaciones empresariales, arquitectura básica y entornos productivos.
• Inglés medio oral y escrito.

Responsibilities

• Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes, asegurando SLA.
• Gestionar la relación con usuarios clave, comunicando estado de incidentes y mejoras.
• Identificar oportunidades de mejora en aplicaciones y proponer soluciones con desarrollo.
• Monitorear desempeño de aplicaciones y coordinar acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
• Mantener documentación de incidencias, soluciones y conocimiento técnico.
• Coordinar con infraestructura, desarrollo y proveedores externos para resolución de problemas.
• Mantener actualizado el estado de incidentes críticos y reportar desviaciones o riesgos.

Skills

IT support

Product support

Incident management

ITSM tools

English (B2)

Education

Universidad en tecnología

Tools

Jira

Job description

Edenred Argentina busca un profesional de IT para garantizar la continuidad operativa y el soporte a aplicaciones internas. Se requiere experiencia en soporte IT y gestión de incidentes, con conocimiento de ITSM (p. ej. Jira) y inglés intermedio. Trabajo híbrido: 2 días presenciales en oficina en Provincia de Buenos Aires.

Se valorará formación universitaria en tecnología y capacidad para coordinar con equipos de desarrollo y usuarios clave, asegurando documentación y buenas prácticas.