Product & Application Support Analyst

Edenred; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.200.000 - 1.800.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred Argentina está buscando un Analista de Soporte de Producto y Aplicaciones para asegurar la continuidad operativa y la calidad de servicio a usuarios internos y externos. Coordinará incidentes, mantendrá actualizados los registros y trabajará con equipos de desarrollo para mejoras.

Se requiere al menos 2 años en soporte IT, experiencia en gestión de incidentes y conocimiento de ITSM. Se ofrece modalidad híbrida con presencial en oficina dos días y oportunidades de crecimiento en una

Formación

• Experiencia mínima 2 años en soporte IT y en soporte de producto y aplicaciones.
• Conocimiento de herramientas ITSM (Jira u otras).
• Capacidad para priorizar incidentes y gestionar comunicaciones con usuarios.

Responsabilidades

• Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes con SLA definidos.
• Gestionar relación con usuarios clave y comunicar estado de incidencias.
• Identificar mejoras en aplicaciones y proponer soluciones con equipos de desarrollo.
• Monitorear desempeño de apps y coordinar acciones preventivas.
• Asegurar documentación de incidencias, soluciones y conocimientos técnicos.
• Coordinar con infra, desarrollo y proveedores externos para resolver problemas.
• Mantener estado de incidentes críticos y reportar desviaciones o riesgos.
• Cumplir procedimientos y normas ITSM del grupo.

Conocimientos

Soporte IT

Producto y apps

Gestión de incidentes

ITSM

Jira

Inglés medio

Educación

Universitario o estudiante avanzado en tecnología

Herramientas

Jira

Herramientas ITSM

Descripción del empleo

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Actualmente buscamos talento Product & Application Support Analyst

Objetivo General: Asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio a usuarios internos y externos, gestionando el soporte de las aplicaciones de software productivas. Garantizar disponibilidad, rendimiento, y resolución eficiente de incidentes, alineando prioridades con necesidades del negocio y promoviendo la mejora continua de los procesos de soporte.

Las principales responsabilidades

• Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
• Gestionar la relación con usuarios clave, garantizando comunicación adecuada sobre el estado de incidentes y mejoras.
• Identificar oportunidades de mejora en aplicaciones y proponer soluciones junto con equipos de desarrollo.
• Monitorear desempeño de aplicaciones y coordinar acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
• Asegurar correcta documentación de incidencias, soluciones y conocimientos técnicos (knowledge base).
• Coordinar con infraestructura, desarrollo y proveedores externos para resolución de problemas.
• Mantener actualizado el estado de incidentes críticos y reportar desviaciones o riesgos operativos.
• Cumplir procedimientos, normas internas, estándares del grupo y metodologías ITSM.

El perfil y competencias necesarias para el rol

• Experiencia: Mínimo 2 años en soporte de IT y en trabajar en soporte de producto y aplicaciones
• Disponibilidad para trabajar dos días presenciales en oficina
• Zona: Provincia de Buenos Aires, Argentina

Competencias Profesionales

• Graduado universitario o estudiante avanzado en carreras de tecnología, sistemas o afines.
• Experiencia en gestión de incidentes, problem management, soporte a producto y herramientas ITSM (ej. Jira).
• Conocimiento en aplicaciones empresariales, arquitectura básica y entornos productivos.
• Inglés medio oral y escrito.

Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales.

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.

Mentalidad Edenred - Somos una compañía única. Estamos buscando nuevos compañeros que se sumen a la aventura Edenred con nuestra misma intensidad y pasión. Te sentirás muy cómodo aquí porque que nos gusta dejar atrás los límites, mejorar, crecer y ganar constantemente. Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que compartan nuestra ambición, que busquen acción, que nos desafíen a nosotros y a sí mismos para seguir avanzando día a día. Nuestros equipos necesitan de hombres y mujeres que quieran vibrar con nosotros.