Product & Application Reliability Leader

Edenred; Buenos Aires; Hybrid; ARS 4,800,000 - 6,400,000; Full time

Job summary

Edenred busca un profesional senior para asegurar la continuidad operativa de las aplicacionesProductivas mediante gestión de incidentes y problem management, definiendo modelos y prioridades en función del impacto.

Se requieren 3 años de experiencia, grado universitario en tecnología, dominio de ServiceNow/Jira/Remedy e Inglés avanzado; capacidad de liderazgo y manejo de APIs/logs para mejorar la operación.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de productos digitales y/o ITSM.
• Conocimientos de incident management, problem management y soporte de aplicaciones críticas.
• Experiencia en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy).
• Conocimiento de integraciones (APIs, servicios) y análisis de logs.

Responsibilities

• Gestionar incidentes end to end y priorizar según impacto en negocio y cliente.
• Definir e implementar el modelo de gestión de problemas; RCA sobre problemas críticos.
• Coordinación con equipos externos y proveedores para resolución de incidencias.
• Liderar y motivar equipos de soporte y garantizar comunicación con usuarios clave.

Skills

Comunicación eficaz

Liderazgo

Análisis

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Education

Título universitario en tecnología o afines

Tools

ServiceNow

Jira

Remedy

Job description

Edenred busca un profesional senior para asegurar la continuidad operativa de las aplicacionesProductivas mediante gestión de incidentes y problem management, definiendo modelos y prioridades en función del impacto.

Se requieren 3 años de experiencia, grado universitario en tecnología, dominio de ServiceNow/Jira/Remedy e Inglés avanzado; capacidad de liderazgo y manejo de APIs/logs para mejorar la operación.