Product & Application Reliability Leader

Edenred; Buenos Aires; Híbrido; ARS 4.800.000 - 6.400.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred busca un profesional senior para asegurar la continuidad operativa de las aplicacionesProductivas mediante gestión de incidentes y problem management, definiendo modelos y prioridades en función del impacto.

Se requieren 3 años de experiencia, grado universitario en tecnología, dominio de ServiceNow/Jira/Remedy e Inglés avanzado; capacidad de liderazgo y manejo de APIs/logs para mejorar la operación.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de productos digitales y/o ITSM.
• Conocimientos de incident management, problem management y soporte de aplicaciones críticas.
• Experiencia en herramientas ITSM (ServiceNow, Jira, Remedy).
• Conocimiento de integraciones (APIs, servicios) y análisis de logs.

Responsabilidades

• Gestionar incidentes end to end y priorizar según impacto en negocio y cliente.
• Definir e implementar el modelo de gestión de problemas; RCA sobre problemas críticos.
• Coordinación con equipos externos y proveedores para resolución de incidencias.
• Liderar y motivar equipos de soporte y garantizar comunicación con usuarios clave.

Conocimientos

Comunicación eficaz

Liderazgo

Análisis

Resolución de problemas

Trabajo en equipo

Educación

Título universitario en tecnología o afines

Herramientas

ServiceNow

Jira

Remedy

Descripción del empleo

Edenred busca un profesional senior para asegurar la continuidad operativa de las aplicacionesProductivas mediante gestión de incidentes y problem management, definiendo modelos y prioridades en función del impacto.

Se requieren 3 años de experiencia, grado universitario en tecnología, dominio de ServiceNow/Jira/Remedy e Inglés avanzado; capacidad de liderazgo y manejo de APIs/logs para mejorar la operación.