Product & Application Support Analyst

Edenred Italia S.r.l.; Buenos Aires; Híbrido; ARS 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred Argentina busca talento para asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio a usuarios internos y externos, gestionando el soporte de las aplicaciones de software productivas. Garantizar disponibilidad, rendimiento y resolución de incidentes conforme a prioridades del negocio.

Se valorará experiencia en gestión de incidentes, soporte a producto y herramientas ITSM (Jira). Disponibilidad para trabajar dos días presenciales en oficina en la Provincia de Buenos Aires, Argentina.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte de IT y en soporte de producto y aplicaciones.
• Disponibilidad para trabajar dos días presenciales en oficina.
• Zona: Provincia de Buenos Aires, Argentina.
• Competencias: Graduado universitario o estudiante avanzado en tecnología, sistemas o afines. Inglés medio oral y escrito.

Responsabilidades

• Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
• Gestionar la relación con usuarios clave, comunicando estado de incidentes y mejoras.
• Identificar oportunidades de mejora en aplicaciones y proponer soluciones con desarrollo.
• Monitorear rendimiento de aplicaciones y coordinar acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
• Mantener documentación de incidencias, soluciones y conocimientos técnicos (knowledge base).
• Coordinar con infraestructura, desarrollo y proveedores externos para resolución de problemas.
• Mantener actualizado el estado de incidentes críticos y reportar desviaciones o riesgos operativos.
• Cumplir procedimientos y estándares ITSM del grupo.

Conocimientos

ITSupport

Incident management

Product support

Jira ITSM

Educación

Graduado universitario

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

Take a step forward and let Edenred surprise you. Every day, we deliver innovative solutions to improve the life of millions of people, connecting employees, companies, and merchants all around the world. We know there are hundred ways for you to grow. With us, you will expand your skills in a multicultural, challenging, and dynamic environment. Dare to join Edenred and get ready to thrive in a global company that will offer you endless opportunities. Edenred is all about meritocracy. You come as you are, and you contribute. Indeed, the Edenred Group recognizes, recruits and develops all talents and singularities. We are committed to preventing all forms of discrimination and to providing all our candidates with equal opportunities regardless of their gender and gender expression, disability, origin, religious belief and sexual orientation or any other criteria. Somos Edenred Argentina Líderes en soluciones integrales para la gestión de flotas corporativas y gubernamentales, y de servicios corporativos. Contamos con el respaldo financiero más sólido del sector y formamos parte de la única multinacional del rubro presente en más de 45 países, que cotiza en la Bolsa de París y pertenece al índice CAC40. Con más de 20 años de trayectoria en los ámbitos privado y gubernamental, administramos más de 90.000 vehículos y acompañamos a más de 3.000 empresas, además de 9 Gobiernos Provinciales y más de 20 Municipalidades. Nos comprometemos a brindar excelencia a través de plataformas online autogestionables y servicios de alta calidad. Nuestra red de atención está conformada por más de 1.000 proveedores; entre concesionarios oficiales, talleres multimarca, lavaderos, lubricentros y gomerías y más de 1.600 estaciones de servicio multibandera en todo el país, lo que garantiza la mayor capilaridad del mercado.

Actualmente buscamos talento Product & Application Support Analyst

Objetivo General:

Asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio a usuarios internos y externos, gestionando el soporte de las aplicaciones de software productivas. Garantizar disponibilidad, rendimiento, y resolución eficiente de incidentes, alineando prioridades con necesidades del negocio y promoviendo la mejora continua de los procesos de soporte.

Las principales responsabilidades:

• Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
• Gestionar la relación con usuarios clave, garantizando comunicación adecuada sobre el estado de incidentes y mejoras.
• Identificar oportunidades de mejora en aplicaciones y proponer soluciones junto con equipos de desarrollo.
• Monitorear desempeño de aplicaciones y coordinar acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
• Asegurar correcta documentación de incidencias, soluciones y conocimientos técnicos (knowledge base).
• Coordinar con infraestructura, desarrollo y proveedores externos para resolución de problemas.
• Mantener actualizado el estado de incidentes críticos y reportar desviaciones o riesgos operativos.
• Cumplir procedimientos, normas internas, estándares del grupo y metodologías ITSM.

El perfil y competencias necesarias para el rol:

Experiencia: Mínimo 2 años en soporte de IT y en trabajar en soporte de producto y aplicaciones Disponibilidad para trabajar dos días presenciales en oficina Zona: Provincia de Buenos Aires, Argentina Competencias Profesionales: Graduado universitario o estudiante avanzado en carreras de tecnología, sistemas o afines. Experiencia en gestión de incidentes, problem management, soporte a producto y herramientas ITSM (ej. Jira). Conocimiento en aplicaciones empresariales, arquitectura básica y entornos productivos. Inglés medio oral y escrito.

“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.

The Edenred State of mind - We are a unique company.

We are looking for new employees who will embrace the Edenred adventure with the same intensity and passion as we do. They will feel right at ease at Edenred because they like to push back the boundaries, try new things, constantly improve, win and grow. We need women and men who share our ambition, who are looking to perform, challenge us and themselves to move forward every day. We are looking for women and men who want to vibe with us.