Product & App Support Lead - Incident & Problem Mgmt

Edenred Italia S.r.l.; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,200,000 - 1,800,000; Full time

Job summary

Edenred Italia S.r.l. está buscando un profesional para gestionar productos digitales, asegurando la continuidad de aplicaciones críticas y coordinando incidentes y mejoras. El rol exige liderazgo de equipos, comunicación clara y experiencia en ITSM (ServiceNow/Jira/Remedy).

Se requiere mínimo 3 años en gestión de productos, inglés avanzado y comprensión de integraciones API. Proyecto desafiante en un entorno multinacional y dinámico.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en gestión de productos digitales.
• Graduado universitario o estudiante avanzado en tecnología, sistemas o afines.
• Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con múltiples niveles.
• Experiencia en gestión de incidentes y soporte de aplicaciones críticas.
• Conocimiento de integraciones (APIs, servicios).
• Inglés avanzado, oral y escrito.
• Alineación con los valores Edenred.

Responsibilities

• Asegurar la continuidad operativa de las aplicaciones productivas mediante la gestión de incidentes y requerimientos.
• Aplicar gestión de problemas (problem management) y transformar incidencias en backlog de producto.
• Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes end to end con SLA definidos.
• Gestionar integraciones críticas y coordinar resolución con equipos externos.
• Liderar equipos multifuncionales y asegurar comunicación con usuarios clave.
• Identificar oportunidades de mejora y coordinar acciones con desarrollo.
• Monitorear desempeño y documentar incidencias y soluciones.

Skills

Gestión de productos digitales

Liderazgo de equipos

Gestión de incidentes

Comunicación efectiva

Inglés avanzado

Education

Graduado universitario o estudiante avanzado en tecnología, sistemas o afines

Tools

ServiceNow

Jira

Remedy

Job description

Edenred Italia S.r.l. está buscando un profesional para gestionar productos digitales, asegurando la continuidad de aplicaciones críticas y coordinando incidentes y mejoras. El rol exige liderazgo de equipos, comunicación clara y experiencia en ITSM (ServiceNow/Jira/Remedy).

Se requiere mínimo 3 años en gestión de productos, inglés avanzado y comprensión de integraciones API. Proyecto desafiante en un entorno multinacional y dinámico.