Product & App Support Lead

Edenred Finland Oy; Buenos Aires; Hybrid; ARS 1,000,000 - 1,500,000; Full time

Job summary

Edenred Finland Oy busca un profesional con al menos 3 años de experiencia en gestión de productos digitales para asegurar la continuidad operativa de aplicaciones críticas. Participarás en incidentes, gestión de problemas y soporte de integraciones, colaborando con equipos de desarrollo e infra en un entorno global.

Se requieren habilidades de comunicación, experiencia en ITSM (ServiceNow/Jira/Remedy) y conocimiento de APIs. Liderarás iniciativas y mantendrás documentación detallada.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años gestionando productos digitales.
• Graduado o estudiante avanzado en tecnología o afín.
• Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con múltiples niveles de la organización.
• Experiencia en gestión de incidentes, problem management y soporte de aplicaciones críticas.
• Conocimientos de integraciones (APIs) y análisis de logs.
• Inglés avanzado, oral y escrito.

Responsibilities

• Asegurar la continuidad operativa de las aplicaciones productivas mediante la gestión eficiente de incidentes y requerimientos.
• Aplicar metodología de Problem Management a problemas de producto, integración y backoffice, definiendo e implementando el modelo de gestión, identificando patrones y agrupando incidentes recurrentes, y llevando el RCA de problemas críticos.
• Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes end to end, asegurando el cumplimiento de SLA.
• Gestionar integraciones críticas monitorizando rendimiento y liderando el análisis de incidentes en tiempo real.
• Liderar equipos multifuncionales y gestionar incidentes de alto impacto para clientes estratégicos.
• Gestión de la relación con usuarios clave y comunicación sobre estado de incidencias y mejoras.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones con equipos de desarrollo.
• Monitorear desempeño de las apps y coordinar acciones preventivas.
• Documentar incidencias, soluciones y conocimientos técnicos.
• Coordinar con infra, desarrollo y proveedores para la resolución de problemas.

Skills

Gestión de incidentes

Problem management

Gestión de productos

Liderazgo de equipos

Comunicación

ITSM Tools

Education

Graduado universitario en tecnología o afín

Tools

ServiceNow

Jira

Remedy

Job description

Edenred Finland Oy busca un profesional con al menos 3 años de experiencia en gestión de productos digitales para asegurar la continuidad operativa de aplicaciones críticas. Participarás en incidentes, gestión de problemas y soporte de integraciones, colaborando con equipos de desarrollo e infra en un entorno global.

Se requieren habilidades de comunicación, experiencia en ITSM (ServiceNow/Jira/Remedy) y conocimiento de APIs. Liderarás iniciativas y mantendrás documentación detallada.