Product & Application Support Analyst

Edenred Finland Oy; Buenos Aires; Híbrido; ARS 1.004.000 - 1.451.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Edenred Argentina busca un profesional de IT para garantizar la continuidad operativa y el soporte a aplicaciones internas. Se requiere experiencia en soporte IT y gestión de incidentes, con conocimiento de ITSM (p. ej. Jira) y inglés intermedio. Trabajo híbrido: 2 días presenciales en oficina en Provincia de Buenos Aires.

Se valorará formación universitaria en tecnología y capacidad para coordinar con equipos de desarrollo y usuarios clave, asegurando documentación y buenas prácticas.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años en soporte IT y en soporte de producto y aplicaciones.
• Disponibilidad para trabajar dos días presenciales en oficina.
• Zona: Provincia de Buenos Aires, Argentina.
• Graduado universitario o estudiante avanzado en tecnología, sistemas o afines.
• Experiencia en gestión de incidentes, problem management y herramientas ITSM (p. ej. Jira).
• Conocimiento en aplicaciones empresariales, arquitectura básica y entornos productivos.
• Inglés medio oral y escrito.

Responsabilidades

• Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes, asegurando SLA.
• Gestionar la relación con usuarios clave, comunicando estado de incidentes y mejoras.
• Identificar oportunidades de mejora en aplicaciones y proponer soluciones con desarrollo.
• Monitorear desempeño de aplicaciones y coordinar acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
• Mantener documentación de incidencias, soluciones y conocimiento técnico.
• Coordinar con infraestructura, desarrollo y proveedores externos para resolución de problemas.
• Mantener actualizado el estado de incidentes críticos y reportar desviaciones o riesgos.

Conocimientos

IT support

Product support

Incident management

ITSM tools

English (B2)

Educación

Universidad en tecnología

Herramientas

Jira

Descripción del empleo

Ota askel eteenpäin ja anna Edenredin yllättää sinut. Toimitamme joka päivä innovatiivisia ratkaisuja, jotka parantavat miljoonien ihmisten elämää ja yhdistävät työntekijät, yritykset ja kauppiaat ympäri maailmaa. Tiedämme, että sinulla on sata tapaa kasvaa. Meillä voit laajentaa taitojasi monikulttuurisessa, haastavassa ja dynaamisessa ympäristössä. Uskalla liittyä Edenrediin ja valmistaudu kukoistamaan globaalissa yrityksessä, joka tarjoaa sinulle loputtomasti mahdollisuuksia. Edenredissä on kyse meritokratiasta. Tulet sellaisena kuin olet ja annat panoksesi. Edenred-konserni tunnustaa, rekrytoi ja kehittää kaikkia kykyjä ja erityispiirteitä. Olemme sitoutuneet estämään kaikenlaisen syrjinnän ja tarjoamaan kaikille hakijoillemme yhtäläiset mahdollisuudet sukupuolesta ja sukupuolen ilmaisusta, vammaisuudesta, alkuperästä, uskonnollisesta vakaumuksesta ja seksuaalisesta suuntautumisesta tai muista kriteereistä riippumatta.

Somos Edenred Argentina Líderes en soluciones integrales para la gestión de flotas corporativas y gubernamentales, y de servicios corporativos. Contamos con el respaldo financiero más sólido del sector y formamos parte de la única multinacional del rubro presente en más de 45 países, que cotiza en la Bolsa de París y pertenece al índice CAC40. Con más de 20 años de trayectoria en los ámbitos privado y gubernamental, administramos más de 90.000 vehículos y acompañamos a más de 3.000 empresas, además de 9 Gobiernos Provinciales y más de 20 Municipidades. Nos comprometemos a brindar excelencia a través de plataformas online autogestionables y servicios de alta calidad. Nuestra red de atención está conformada por más de 1.000 proveedores; entre concesionarios oficiales, talleres multimarca, lavaderos, lubricentros y gomerías y más de 1.600 estaciones de servicio multibandera en todo el país, lo que garantiza la mayor capilaridad del mercado.

Objetivo General:

Asegurar la continuidad operativa y la calidad del servicio a usuarios internos y externos, gestionando el soporte de las aplicaciones de software productivas. Garantizar disponibilidad, rendimiento, y resolución eficiente de incidentes, alineando prioridades con necesidades del negocio y promoviendo la mejora continua de los procesos de soporte.

Las principales responsabilidades:

• Priorizar, coordinar y supervisar la resolución de incidentes, asegurando el cumplimiento de SLA definidos.
• Gestionar la relación con usuarios clave, garantizando comunicación adecuada sobre el estado de incidentes y mejoras.
• Identificar oportunidades de mejora en aplicaciones y proponer soluciones junto con equipos de desarrollo.
• Monitorear desempeño de aplicaciones y coordinar acciones preventivas para evitar incidentes recurrentes.
• Asegurar correcta documentación de incidencias, soluciones y conocimientos técnicos (knowledge base).
• Coordinar con infraestructura, desarrollo y proveedores externos para resolución de problemas.
• Mantener actualizado el estado de incidentes críticos y reportar desviaciones o riesgos operativos.
• Cumplir procedimientos, normas internas, estándares del grupo y metodologías ITSM.

El perfil y competencias necesarias para el rol:

• Experiencia: Mínimo 2 años en soporte de IT y en trabajar en soporte de producto y aplicaciones
• Disponibilidad para trabajar dos días presenciales en oficina
• Zona: Provincia de Buenos Aires, Argentina
• Competencias Profesionales: Graduado universitario o estudiante avanzado en carreras de tecnología, sistemas o afines.
• Experiencia en gestión de incidentes, problem management, soporte a producto y herramientas ITSM (ej. Jira).
• Conocimiento en aplicaciones empresariales, arquitectura básica y entornos productivos.
• Inglés medio oral y escrito.

“Esta empresa cuenta con un proceso de reclutamiento y selección, inclusivo y libre de discriminación. Otorga las mismas oportunidades de empleo a las personas candidatas, sin importar: raza, color, religión, género, orientación sexual, estado civil o conyugal, nacionalidad, discapacidad, o cualquier otra situación protegida por las leyes federales, estatales y locales”.

El proceso de contratación, permanencia y ascenso dentro de esta empresa no solicita, ni requiere, certificados médicos de no embarazo y/o pruebas de VIH.

The Edenred State of mind - Olemme erityinen yritys. Etsimme uusia osaajia, ketkä omaksuvat paikkansa Edenredin matkassa samalla innolla ja intensiivisyydellä kuin mekin. Joukkoon liittyvät tuntevat kuuluvansa tänne välittömästi, sillä hekin haluavat kokeilla uusia asioita, jatkuvasti kehittyä, venyttää rajoja, voittaa ja kasvaa. Tarvitsemme vahvistukseksi joukkoomme osaajia, ketkä jakavat kunnianhimomme ja ketkä haluavat näyttää ammatilliset kyntensä, haastavat meitä ja itseään kehittyen edelleen joka päivä. Etsimme heitä, ketkä samaistuvat tähän kuvaukseen ja haluavat "vibe with us"!