Onboarding & Digital Experience Analyst

Merck Life Science; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.800.000 - 2.700.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Merck Life Science está buscando un profesional para apoyar la incorporación y habilitación digital de clientes en la región. Se centrará en acompañar a clientes en el registro web, promover nuevas funciones del sitio y garantizar una experiencia de autoservicio fluida.

El candidato ideal tendrá experiencia en servicio al cliente, soporte web/digital y manejo de plataformas ERP/SFDC, con habilidades de comunicación y organización para trabajar en entornos dinámicos y energéticos.

Formación

• Formación: Graduado o estudiante avanzado en administración o química con desarrollo comercial.
• Experiencia en servicio al cliente, preferentemente en soporte web/digital.
• Conocimiento de plataformas SFDC y ERP, herramientas de soporte al cliente y autoservicio y MS Office 365.

Responsabilidades

• Dar soporte reactivo a solicitudes de asistencia digital de clientes y fomentar la adopción de la plataforma de autoservicio.
• Promover nuevas funcionalidades y características del sitio web entre clientes tras lanzamientos.
• Guiar a nuevos clientes en el proceso de creación de cuentas y gestión de pedidos online.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte web/digital

Comunicación interpersonal

Gestión de prioridades

Educación

Licenciatura en administración

Química con desarrollo comercial

Herramientas

SFDC

ERP

Microsoft Office 365

Descripción del empleo

Tu rol

• En este puesto, darás soporte reactivo a las solicitudes de asistencia digital de los clientes, y serás responsable de la incorporación de nuevos clientes a nuestra plataforma de autoservicio digital.
• Promoverás el conocimiento de nuevas funcionalidades y características del sitio web entre los clientes a medida que se lancen.
• Requiere pasión por la experiencia del cliente y colaboración con socios comerciales internos, con el objetivo de lograr una mejora continua.

Incorporación De Clientes (Customer Onboarding)

• Apoyar iniciativas proactivas para mejorar el registro web y la afiliación de cuentas para clientes existentes de Digital Direct, permitiendo el autoservicio en línea e impulsando el crecimiento de los ingresos en línea.
• Guiar a los nuevos clientes a través del proceso completo de creación de cuenta para permitir la compra y gestión de pedidos a través del sitio web.
• Entregar materiales educativos y sesiones de capacitación para clientes sobre nuevas características y funcionalidades del sitio web.

Habilitación Digital (Digital Enablement)

• Proporcionar asistencia reactiva a los clientes que se comunican a través de nuestros canales de servicio para obtener orientación sobre la configuración de perfiles web, mantenimiento, restablecimiento de contraseñas, etc.
• Coordinar con los Especialistas de Digital Direct para capacitar a los clientes en las características del sitio web a medida que se identifiquen necesidades.
• Proporcionar capacitación a los socios comerciales internos (Ventas, Servicio al Cliente, Servicio Técnico) para mejorar la concientización y fomentar una comprensión unificada de las características digitales y web en todos los equipos.

Mejora Continua

• Participar en el análisis y las discusiones sobre la Voz del Cliente (VOC) y la satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora en los procesos de incorporación y experiencia digital.
• Participar, según sea necesario, en equipos de proyectos interfuncionales para determinar e implementar mejores prácticas y soluciones innovadoras que mejoren la satisfacción y el compromiso de nuestros clientes digitales.

Tu Perfil

• Formación: Graduado o estudiante avanzado de carreras relacionadas a Lic en administración, carreras relacionadas a la química con plan de desarrollo comercial.
• Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en soporte web/digital.
• Experiencia con plataformas SFDC y ERP, herramientas de soporte al cliente y autoservicio y Microsoft Office 365.
• Capacidad para enfrentar los desafíos de un entorno acelerado y de alta energía, manteniendo un fuerte nivel de profesionalismo.
• Demostrar sólidas habilidades de comunicación interpersonal y escrita, así como excelentes habilidades de escucha y comunicación telefónica.
• Altamente motivado y organizado, con atención a la priorización de las tareas entrantes.
• Capacidad para trabajar bajo supervisión limitada (o mínima), recibiendo algunas instrucciones para el trabajo rutinario e instrucciones detalladas para nuevos tipos de trabajo o proyectos especiales.

Lo que ofrecemos:

Somos mentes curiosas que provienen de una amplia gama de antecedentes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que esta variedad impulsa la excelencia y la innovación, fortaleciendo nuestra capacidad para liderar en ciencia y tecnología. Estamos comprometidos a crear acceso y oportunidades para que todos se desarrollen y crezcan a su propio ritmo. Únete a nosotros para construir una cultura de inclusión y pertenencia que impacte a millones y empodere a todos para defender el progreso humano.