Digital Onboarding & Experience Specialist

Merck Life Science; Buenos Aires; Presencial; ARS 1.800.000 - 2.700.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Merck Life Science está buscando un profesional para apoyar la incorporación y habilitación digital de clientes en la región. Se centrará en acompañar a clientes en el registro web, promover nuevas funciones del sitio y garantizar una experiencia de autoservicio fluida.

El candidato ideal tendrá experiencia en servicio al cliente, soporte web/digital y manejo de plataformas ERP/SFDC, con habilidades de comunicación y organización para trabajar en entornos dinámicos y energéticos.

Formación

• Formación: Graduado o estudiante avanzado en administración o química con desarrollo comercial.
• Experiencia en servicio al cliente, preferentemente en soporte web/digital.
• Conocimiento de plataformas SFDC y ERP, herramientas de soporte al cliente y autoservicio y MS Office 365.

Responsabilidades

• Dar soporte reactivo a solicitudes de asistencia digital de clientes y fomentar la adopción de la plataforma de autoservicio.
• Promover nuevas funcionalidades y características del sitio web entre clientes tras lanzamientos.
• Guiar a nuevos clientes en el proceso de creación de cuentas y gestión de pedidos online.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte web/digital

Comunicación interpersonal

Gestión de prioridades

Educación

Licenciatura en administración

Química con desarrollo comercial

Herramientas

SFDC

ERP

Microsoft Office 365

Descripción del empleo

Merck Life Science está buscando un profesional para apoyar la incorporación y habilitación digital de clientes en la región. Se centrará en acompañar a clientes en el registro web, promover nuevas funciones del sitio y garantizar una experiencia de autoservicio fluida.

El candidato ideal tendrá experiencia en servicio al cliente, soporte web/digital y manejo de plataformas ERP/SFDC, con habilidades de comunicación y organización para trabajar en entornos dinámicos y energéticos.