Líder de Operaciones y Help Desk | Soporte IT

Werben HR; Buenos Aires; Hybrid; ARS 3,906,000 - 6,696,000; Full time

Benefits offered by this job

Crédito mensual en PedidosYa

Cobertura de Swiss Medical

Reembolso por gastos de Internet

Días off a partir de 6 meses

Descuentos en Sport Club

Día de cumpleaños libre

Clases de idiomas

Gift cards por casamiento, graduación,

Nacimiento

Excelente clima laboral

Job summary

Werben HR busca un líder de operaciones para gestionar el área de soporte técnico. El rol implica dirigir un equipo de aproximadamente 6 analistas, asegurar cumplimiento de SLAs y KPIs, y colaborar con Producto, Ingeniería y Ventas para optimizar procesos y experiencia del cliente.

Se valorará experiencia en ITIL, automatización e IA aplicada a soporte, con visión regional para LATAM. Se requiere enfoque en métricas y capacidad de comunicar con equipos técnicos y no técnicos.

Qualifications

• Capacidad para gestionar operación diaria sin perder la visión de largo plazo.
• Experiencia liderando equipos operativos, con foco en organización, seguimiento y desarrollo de personas.
• Enfoque en métricas, eficiencia operativa y mejora continua.
• Gestión de crisis con criterio, priorización y buena comunicación.
• Visión de cliente y su impacto en la experiencia y el negocio.
• Comunicación efectiva entre equipos técnicos y no técnicos.
• Senior: al menos 8 años liderando equipos y experiencia en soporte/operaciones.
• Formación en Ingeniería, Administración u afines.

Responsibilities

• Liderazgo de la Operación: gestionar un equipo de ~6 analistas y área de soporte.
• Excelencia Operativa: cumplir SLAs, KPIs y estándares de calidad, optimizar tiempos.
• Gestión de Escalaciones: actuar como punto de escalamiento para incidentes críticos.
• Optimización de Procesos: diseñar y mejorar flujos de soporte con ITIL e IA.
• Data-Driven Management: analizar tickets, CSAT y tiempos de resolución para mejorar operaciones.
• Trabajo Transversal: colaborar con Producto, Ingeniería y Sales para mejorar la experiencia del cliente.
• Capacity Planning: dimensionamiento del equipo, forecasting y planificación de recursos.
• Desarrollo de Talento: promover crecimiento y liderazgo dentro del equipo.
• Escalabilidad Regional: garantizar consistencia y calidad en LATAM.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de operaciones

Orientación a resultados

Gestión de crisis

Comunicación efectiva

Visión de cliente

Análisis de métricas

Trabajo en equipo interfuncional

Education

Ingeniería (Industrial, Sistemas)

Administración de Empresas

Tools

Zendesk

Jira

ITIL

Job description

Werben HR busca un líder de operaciones para gestionar el área de soporte técnico. El rol implica dirigir un equipo de aproximadamente 6 analistas, asegurar cumplimiento de SLAs y KPIs, y colaborar con Producto, Ingeniería y Ventas para optimizar procesos y experiencia del cliente.

Se valorará experiencia en ITIL, automatización e IA aplicada a soporte, con visión regional para LATAM. Se requiere enfoque en métricas y capacidad de comunicar con equipos técnicos y no técnicos.