Líder de Operaciones — Help Desk Hybrid

Werben HR LLC; Buenos Aires; Hybrid; ARS 3,348,000 - 4,687,000; Full time

Benefits offered by this job

Crédito PedidosYa

Swiss Medical

Reintegro de internet

Días off a partir de 6 meses

Descuento Sport Club

Cumpleaños libre

Licencias parentales extendidas

Clases de idiomas

Gift cards por casamiento, graduación,

Ambiente de trabajo desafiante

Job summary

Werben HR LLC busca un Head de Operaciones para dirigir el área de Help Desk en modalidad híbrida en CABA. Liderarás un equipo de unos 6 analistas, asegurando operaciones eficientes, cumplimiento de SLAs y KPIs, y una comunicación efectiva con stakeholders.

La posición requiere visión estratégica, foco en resultados y capacidad para colaborar con Producto, Ingeniería y Sales, optimizando procesos y promoviendo una cultura de alto rendimiento en LATAM.

Qualifications

• Se busca persona con mentalidad operativa y estratégica, capaz de gestionar operación diaria y visión a largo plazo.
• Experiencia en liderazgo de equipos de soporte/operaciones y en gestión de KPIs, SLAs y customer success.
• Conocimiento general de APIs, integraciones, nube y arquitecturas.
• Experiencia con herramientas de ticketing como Zendesk/Jira.

Responsibilities

• Gestionar integralmente el área de soporte técnico, liderando un equipo de aproximadamente 6 analistas, asegurando una operación eficiente y escalable.
• Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad, optimizando tiempos de respuesta y resolución.
• Actuar como punto de escalamiento en incidentes críticos, asegurando una resolución ágil y una comunicación efectiva con stakeholders.
• Diseñar y mejorar flujos de soporte, incorporando ITIL y uso de IA para aumentar la eficiencia.
• Analizar métricas clave (volumen de tickets, CSAT, tiempos de resolución) para detectar oportunidades de mejora y tomar decisiones estratégicas.

Skills

Liderazgo

Gestión de equipos

Análisis de KPIs

ITIL

Comunicación efectiva

Visión de cliente

Trabajo transversal

Conocimiento técnico general

Herramientas de ticketing

Education

Ingeniería (Industrial o Sistemas)

Administración de Empresas

Carreras afines

Tools

Zendesk

Jira

Job description

Werben HR LLC busca un Head de Operaciones para dirigir el área de Help Desk en modalidad híbrida en CABA. Liderarás un equipo de unos 6 analistas, asegurando operaciones eficientes, cumplimiento de SLAs y KPIs, y una comunicación efectiva con stakeholders.

La posición requiere visión estratégica, foco en resultados y capacidad para colaborar con Producto, Ingeniería y Sales, optimizando procesos y promoviendo una cultura de alto rendimiento en LATAM.